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超市店员培训计划范文（精选31篇）

超市店员培训计划范文篇1

培训的目的：

培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在

此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改

变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业

的要求，并为企业创造更多的利益。

1、可以提高员工整体素质；

2、可以提高销售额和为企业创新的能力；

3、可以降低损耗；

4、可以改善工作质量；

5、可以减少事故的发生；

6、可以改善管理内容；

7、增强就业能力；

8、获得除收入以外的其它报酬；

9、增强职业的稳定性；

培训的内容：

1、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费

知识）；

2、技能培训会的问题；

3、思维培训创的问题；

4、观念培训适的问题；

5、心理培训悟的问题；

培训前的准备和要求：

1、了解受训员工现有的全面信息；

2、确定员工的知识技能需求；

3、明确主要培训内容；

4、提供培训材料；

5、了解员工对培训的态度；

6、获取管理者的支持；

7、估算培训成本；

8、对受训员工进行训后评估；

培训效果的评价

1、层次类型目的

1）反映学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价

表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？

2）知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？

3）应用学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应

用）知识

4）经营效果从培训前后的结果差别看培训效果

2、评价方法：面谈在受训的员工中抽取重点团组进行调

查l记录l考察

3、评价内容：学生满意度l学习测验

l对的执行情况l经营成绩

培训形式：

1、讲课；

2、媒体学习；

3、阅读；

4、讨论；

5、答疑；

6、实习；

7、角色扮演（游戏）；

培训准备：

1、后勤的准备；

2、学员做好准备；

3、教练做好准备；

4、准备培训地点和设备；

超市店员培训计划范文篇2

为了遵循总部领导的人才策略，把培训工作列入超市发展

的总体规划中，真正使发展、培训两项工作有机地融合，

20xdx年度培训计划如下：

培训目的：提高职员的业务水平和综合素质能力，提高企

业整体竞争力，有计划、有目的、系统地进行培训。

培训范围：

一、服务的含义及作用

二、服务的基本要求：

仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询

第一章服务的含义和作用

一、服务的重要性

1、行业特点

零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。

服务是我们的天职。

2、顾客需求

顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满

意”，吸引越来越多的回头客。

3、竞争优势

在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优

势的主要手段。如沃尔玛以服务享誉全球。

二、服务的含义

1、广义：商品优质、服务优良、环境优美

2、狭义：劳务，即人的服务

员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务

技巧等

三、服务的指导思想

对于我们，服务是应尽的职责：“保证顾客满意”就是一

切工作的中心，顾客永远是对的。每一位员工都是公司的代表

者需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是

指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司

连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务

手段——商品服务，就是来自厂于供应厂商。职能部门的顾客

是门店。主管的顾客是员工。

四、服务的法律依据

《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：安全

权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产

安全不受损害的权利。

了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受