消费者沟通作业手册.pptx

;目录;目录;小小鲁班，刚刚上市，急需有形象的消费者沟通来打通消费者环节；

未来星、QQ星等儿童常温酸奶早已深入人心，我司产品需要通过有形象的消费者沟通来快速导入市场，有效切分竞品市场；

当前时代，“品类经营”向“品牌经营”转变，通过有形象的消费者沟通有效树立品牌形象，占据消费者心智资源；

新品上市，急需有形象的消费者沟通能直接产生销量；;通过有形象的消费者沟通，以有效打通消费者环节；

通过有形象的消费者沟通，以达到快速导入市场，有效切分竞品市场；

通过有形象的消费者沟通，以有效树立品牌形象，占据消费者心智资源；

通过有形象的消费者沟通，以进一步提升销量；;目录;品牌;产品介绍;关注孩子成长发育

希望孩子聪明、有出息

孩子选信赖的、专业的、有健康益处的;儿童产品购买心理：无论是自用还是送人，都要比较讲究；;消费者沟通形式——迷你秀;消费者沟通形式——常规店外售;消费者沟通形式——校园推广;活动地点：幼儿园、小学、儿童游乐园、广场、公园、高端社区（派饮范围必须有小小鲁班铺市）

活动时间：周六-周日或者节假日

活动配置：舞台+帐篷+促销台+展架+地贴+互动游戏道具+产品+赠品+人员品尝推介+DM单发放

活动说明：小小鲁班目标人群为父母和儿童，为精准沟通目标人群，特精选游乐场、幼儿园、高端社区

进行亲子互动赛事；

幼儿园：借助幼儿园的家长会、比赛或在幼儿园

赞助亲子互动游戏，以小小鲁班为奖项

高端社区：联合社区委员会，进行亲子大体验互

动游戏，互动参杂小小鲁班的互动并一

起为奖项，直击目标人员，高精准沟通；

备注：以上各区域如进行请以oa形式单独报备，

总部行销协助配合制定游戏互动以及元素设计；;产品话术;试饮工作规范;消费者进入试饮区领取试饮品；;试饮促销技巧;如非目标消费者要求试饮。

委婉拒绝，并告知我们活动产品是专对于儿童适用的成长酸牛奶。

如果家里有小孩，可以购买赠送亲朋。

如现场出现小朋友非多要赠品时。

先是向妈妈委婉拒绝，如果小孩哭闹，就默认赠与。

如现场???现两名小朋友互相起争执情况。

促销员需立马进行协调，并将小朋友哄至妈妈旁边，如情况严重，可委婉征询妈妈意见是否把小孩带离活动现场。

以上环节出现时，促销员需微笑冷静对待，切忌对消费者出现强硬态度。

;赠品名称;消费者沟通方法——亲子体验套餐;目录;名称;主要物料介绍;根据门店陈列工具形式(单杯、4入提篮、礼品箱）对应的标识价格;基础物料介绍;置于堆头陈列醒目位置（1.5m左右的高度），用于展示产品信息及品牌形象;;基础物料介绍;END!