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商务沟通方法与技能关键词一览

1.时间日志：是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时

间和实际完成时间。

2.时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。

3.任务ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。

4.“要做的事”的列表：

一个列明应完成任务清单的简单日志表。

5.学习日志：关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难

和学习收获等。

6.沟通过程：信息由发送者发到接收者的传递过程。

7.利益相关者：所有对组织事物感兴趣的个体。通常分为内部利益相关者和外部利益相关

者。

8.内部沟通：是指组织内部成员之间的信息传递。

9.外部沟通：是指向组织外部利益相关者的信息传递。

10.沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。

11.噪音：是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。

12.超负荷：

指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态。

13.对话：是指双向沟通过程，这样发送者和接收者可以直接联系。

14.行业术语：行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。

15.反馈：

信息的接收者通过回复发送者的信息来作出回应。这是双向沟通过程的一部分，

用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步的说明。

16.单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通

中。

17.双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程

的某部分。

18.正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。例如会议

通知和员工指令。

19.非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。例如一名经理

和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。

20.下行沟通：

信息从组织顶端向末端流动，它通常与单向沟通相关，如向工人传达指令。

21.上行沟通：信息从组织末端向顶端流动，它通常与双向沟通相关，如通过反馈来关注

工作运行的方式。

22.横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问

题的较为理性的，容易控制的处理方法。

23.沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。

24.链式：这个沟通系统属于下行沟通。它从特定类型沟通所需的最高管理层开始，下行

到这一过程所需的最低层级的员工。

25.‘Y’式：‘Y’式允许组织内的每位成员进行沟通，但是必须通过一位中心人物。

26.轮式：

轮式给出一个高度集权的沟通渠道。有一个中央系统，中心是领导者或协调者。

不同的个人或小组可以和中心任务直接沟通，但是相互之间不可以沟通。

27.环式：在环式系统中，每位成员可以和结构中与邻近的那个人交流，没有中心人物来

协调。

28.全通道式：全通道系统允许所有方向的沟通，这意味着所有个体和群体可以相互讨论

问题。

29.面对面交流：面对面交流是指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息的

方式，它产生于正式会议和非正式会面的过程中。

30.电话交流：这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省

大量时间。

31.面谈：是双方或更多方会面一起来讨论问题或事情。通常面谈的结果会被记录在案。

32.非正式会面：非正式会面发生于当人们只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论事

情时。非正式会面很少有议程，也很少有会议记录。在会面交谈之后，有关信息会被传

递给其他人。这就是我们所说的小道消息或传闻，这种信息可能是不正确的。

33.正式会议：这类会议要求提前以书面形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项的会

议过程，更多的信息会在会议文件中给出。有关会议讨论情况会呗记录在案。

34.半正式会议：有时，主管或经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。

如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。有时这种形式被称为讨论会。

35.说话的语气：赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味的说话方式。

36.语言：所用语言必须与我们想要传递的信息相符合，并且便于理解。

37.倾听技巧：有效倾听的能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话语，

理解说话的语气，甚至他人所使用的术语。这