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客服人人赛项目试卷附答案
一、选择题
1.对于售后客服来说，是最基础的工作也是最常见的问题是（）
A.物流查询(正确答案)
B.发货时间
C.快递公司
D.售后处理
2.双11的购物节快递流量多属于造成货物延迟原因中的（）
A.公司内部原因
B.快递公司内部原因(正确答案)
C.不可抗力原因
D.客户自身原因
3.“您好，由于24号日本千叶发生5.5级强地震，您的海外包裹要延迟发货，给您带来不便请您谅解。”这属于货物延迟的不可抗力原因中的（）
A.自然灾害(正确答案)
B.天气
C.社会问题
D.运输工具故障
4.下列属于公司内部原因造成货物延迟的是（）
A.地址不清晰
B.无法联系收件人
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