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电子商务专业调研报告
一、调研背景
电子商务专业建设在“十三五”期间取得优异的成绩，在北京市及全国同类院校中已经颇具影响力，目前普通班及“3+2”中高职衔接班，在校共6个班，此外，在学校领导的支持下，电商作为学校重点专业之一，对口扶持贫困地区的电商专业建设。“十三五”期间，电商专业的发展需要突破创新，做出特色，在不断变化的电商市场环境下，提升专业人才质量，开拓校企合作模式，探索扶持宝山地区的新途径。
二、调研目标
调研应届毕业生就业去向及走访就业企业，调研企业招聘岗位的变化，收集岗位典型工作任务及企业对人才的能力要求，为调整新一年度电商专业人才培养方案提供依据。
通过与合作企业走访，调研，找出电商专业发展的创新点。
通过了解全国院校的电商专业发展情况，交流学习专业建设经验。
通过与3+2院校的研讨，为调整新一年度“3+2”的人才培养方案提供依据。
调研职业资格认证与1+x职业认证，为调整新一年度职业资格证提供依据
调研适合电子商务专业学生参加的技能大赛，以赛促学，课赛融通，提高我校电子商务专业学生的市场竞争力。
三、调研计划
调研对象
调研方法
调研内容
搜药
走访企业
收集网编岗及微信运营岗位典型工作任务
了解企业对人才的能力要求
调研学生，争求专业课调整意见
神工
走访企业
收集客服岗位的典型工作任务
了解企业对人才的能力要求
调研学生，争求专业课调整意见
瑞金麟
走访企业
收集代运营岗位的典型工作任务
了解企业对人才的能力要求
调研学生，争求专业课调整意见
中粮
走访企业
调研学生实习情况
收集客服投诉案例及问题
上海商派
座谈
上海“双证融通”试点的成果分享
校内电商服务站O2O实训教学的合作
中高职电商专业人才培养定位探讨，及专业课程的内涵
数据化运营教学的探讨
天津信息职业技术学院
研讨会
中高职培养目标更清晰的界定
高职阶段专业课程的内涵修改
转段测试的设计
四、调研结果分析
1.就业岗位由客服岗位占多数转变为运营岗位占多数
电商班共68名学生参加就业分配，其中20名学生自谋，48名学生参加学校分配，在学校分配的就业岗位中，运营岗位的就业率占39%，纯网编岗位就业率虽然不高，但是运营岗位带有较强的网编属性，；其次，客服岗位就业率占到18%，销售岗位就业率占到11%，微信运营岗位就业率占比不多，与往年相比，呈上升趋势。
适合中职生就业的岗位群分析
（1）运营岗位群
运营岗位是目前电商企业需求量比较大的，到校招聘运营岗位的企业数量逐年递增，通过调研，运营岗位包括营销、产品、页面、文案、审核、推广工作，每个电商企业运营工作分配各有不同。中小型企业，有自己的产品货源，每名学生要负责该企业京东、天猫或其他平台的旗舰店运营工作，对学生综合职业能力要求较高，学生可以学到很多东西。
大型企业，如瑞金麟，是一家代运营公司，协助企业运营各平台的旗舰店，此外，运营团队每周都要使用EXCEL制作报表，汇总本周的流量数据、销售数据等。如古今、周大福等，企业对于每个品牌的运营，都配备一个运营团队，团队成员负责运营岗位的一项或几项工作。
（2）网络推广岗位群
在不同的企业，网络推广岗位设置在不同的部门，小企业，网络推广和运营都是由该企业旗舰店店长一并承担，中大型企业，网络推广设立单独的岗位及部门，如京东商城，网络推广岗位设置在市场部门；瑞金麟代运营企业，网络推广设立单独的部门如上图，典型工作任务包括：
企业
网络推广所在部门
企业属性
工作内容
京东
市场部
平台电商
每月1~2次的电子邮件营销，收集京东平台各类目的推广图片，利用模板拼成电子邮件页面，交给技术加链接及监测代码，使用京东自有的群发软件向用户发送电子邮件页面，收集邮件营销数据。
搜狐弹出窗口的“购物”频道的大爆光，收集各类目推广商品图片，上传该窗口购物频道；看销售数据，决定爆光的类目
瑞金麟
推广部
代运营
京东、天猫平台的各类广告，如：钻展、直通车、明星店铺等
搜药送
药品类B2C
通过公众号、服务号进行推广，工作内容：
1. 搜索4~5条大健康相关的信息
2. 筛选信息，进行二次整合与编辑
3. 在每天下午五点左右，使用企业规定的公众号运营平台上传发布，4~5条
4. 协助市场部门做企业产品、服务或活动的推广工作
（3）客户服务岗位群
通过调研2013级学生应聘企业，学生首先从事的客服工作包括售前咨询、售中查询等，经过半年的积累，部分学生从事售后客服，经过将近一年的积累，小部分学生可以从事客户投诉处理，工作内容如下：
企业
性质
客服工作内容
中粮我买网
食品类B2C
使用电话进行客服工作
接待用户订单付款前的咨询（售前）
接待用户订单付款后及收货前的咨询（售中）
接待用户收货后的咨询（售后）
使用企业的客服系统、短信平台、发票等系统完成相关工作
能选择恰当处理方式，高
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