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医疗机构规章制度

一、人员职业道德规范与行为准则：

1、服务理念。患者的满意是我们最大的追求，患者的健康是我们

共同的心愿，用亲情服务，用爱心施术。

2、仪表、仪容。美观、整洁、大方、得体。

3、服务语言：

(1)称谓。按职业、职位、统称。

(2)要尊重患者和患者家属;吐字准确(讲普通话);要有情感性，快

慢适中;要有保护性(注意患者的隐私、缺点)。

(3)常用的谦语。

(4)禁忌的语言。推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。

4、行为规范：

(1)服从领导，听从指挥。

(2)严于职守，认真工作。

(3)优质服务，礼貌待人。

(4)打电话时，要时间适宜，一般不得超过____分钟，语言简练。

5、劳动纪律。按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、

离岗、聊天。

6、职业纪律。医务人员书写要符合要求，不能乱开证明文件，不

能开展特殊医疗服务，不能随便评价他人的医疗技术，不能私收财

物，不能推荐成药、生活用品、保健品、办公用品等。

7、安全守则。严格遵守诊所各项规章制度。

二、医师岗位责任制度

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1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程。

2、严格执行门诊工作制度，带口罩，帽子，穿好工作服。

3、要热情接待每一位患者，耐心细致询问病情、病史、用药情况

及药物过敏历等，并对病人作认真仔细的检查。

4、医师必须认真写门诊病历，作好门诊登记，向患者交待治疗方

面的注意事项，对需要转诊的患者及时作出处理意见。

5、医师应根据需要按诊疗规范药品说明书的适应证、药品理作

用、用量、用法、禁忌、不良反应和注意事项等开据处方。

6、根据社区疾病发生、流行特点，负责社区健康状况调查和社区

健康诊所，作好社区居民的卫生工作宣传。

7、

8、负责疫情登记、报告工作，做到及时发现，及时报告。负责社

区的健康咨询门诊工作。

9、积极参加公司和有关门部组织的培训，刻苦钻研业务技术，精

益求精，努力学习有关新知识、新业力，提高专为技术水平。

三、人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度

1、人员聘用：

(1)、公司所聘用的医师应当符合《中医坐堂医诊所管理办法》的

要求，即取得医师资格后经注册连续在医疗机构从事____年以上临床

工作的中医类别中医执业医师，公司内诊所可作为中医类别中医执业

医师的第二执业地点进行注册，但每个诊所至少有____名中医类别中

医执业医师的第一执业地点。

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(2)、应具备良好的职业道德，热爱诊所服务工作，爱岗敬业，服

务行为规范，严格执行有关规定，熟练掌握医疗技能，胜任诊所服务

工作职责。

2、培训

(1)、制定年度业务培训、考核计划，并组织实施。

(2)、根据服务工作需要，安排专业技术人员继续教育、短期培

训、进修等学习，定期进行检查。

(3)、有计划的选送专业技术人员参加慢性病管理及康复医疗等业

务培训。

(4)、执行卫生局有关继续教育的规定。

(5)、每周组织一次的业务学习。

(6)、每季度对医师进行一次业务理论考试及技能考核，时间为季

度末。

(7)、每年度末，组织召开一次医学论文交流会。

3、考核与奖惩

⑴、考核目的

为提升诊所管理水平，建立严谨、规范、公平、公正的人才发展

与竞争机制，促进诊所人事管理的良好运行，特制定本办法。

⑵、考核范围

本办法适用于本公司所有诊所员工。

⑶、考核原则

a、考核工作是以人为本，确保诊所人才培养、管理与使用的基础

性工作，必须坚持公正、公平的原则，根据考核具体规定严格组织实

施，确保考核工作制度化、标准化、定期化。

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b、考核要素主要包括员工的工作态度、工作能力、工作业绩和组

织观念、劳动纪律。c、员工的上岗、任职及岗薪调整等均以考核结果