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商务沟通技巧

时代光华网络学习课程答案(100分)

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确

1.A闲聊、谈判、谈心三个层次

2.B讨论、闲聊、谈心三个层次

3.C闲聊、讨论、谈判三个层次

4.D闲聊、讨论、谈心三个层次

2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确

1.A非肢体接触

2.B心灵接触

3.C直接接触

4.D间接接触

3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确

1.A带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

2.B做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

3.C通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

4.D通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确

1.A勇敢地道歉

2.B开口有益

3.C有话就说出来

4.D都包括

5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确

1.A太棒了，我佩服你的见解

2.B有意思，你的见解很特别

3.C我了解你的意思

4.D你不应该……你不可以……

6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确

1.A比起小陈那一组，你们的进度差太多了

2.B哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了

3.C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

4.D你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确

1.A不要意气用事

2.B不要急于辩解

3.C学会一笑置之

4.D以上都包括

8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来

而使用的方法是：回答：正确

1.A分段式沟通法

2.B同理心沟通法

3.C主动趋前法

4.D及时逆转法

9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确

1.A避免替对方下决定

2.B听出对方的需求

3.C帮助我度过那段低潮期

4.D收集对方信息的过程

10.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确

1.A间接而婉转

2.B敢于质疑

3.C更好沟通

4.D有震慑力

11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确

1.A原谅他人的过错

2.B了解对方的需求

3.C有良好的沟通技巧

4.D建立信赖关系

12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男

性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确

1.A只有男性有洞穴时间

2.B只有女性有洞穴时间

3.C男性的洞穴时间才需要尊重

4.D男女的洞穴时间都需要尊重

13.同理心沟通法的主要诀窍在于：