管心12章管理心理学.pdfVIP

框架回顾

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一级考点

•社会知觉及克服方式

•知识管理和组织学习的概念；组织学习中的智障

•决策的差异

•决策模型

•决策偏差

•群体决策的优缺点及适用情况

•群体极化、群体盲思

大题考点

•社会知觉有哪些，它们在管理中如何表现？并谈谈如

何克服这些知觉？

•组织学习存在哪些常见的智障？

•简述组织遗忘的概念及常见类型，举例说明如何管理组织

遗忘。

•比较两种决策模型的异同及优缺点

•简述前景理论的内容及其启示

•请举例说明决策的偏差有哪些？并说说在组织中如何

避免这些偏差。

•试比较群体决策和决策，说说群体的决策的优缺点及

其适用情况

•举例说明什么是群体造成群体的有哪些？

•如何改进决策？

•如何改进群体决策？

选择题

1.下列属于心智的具体表现的是（）

A.局部思考B.从众效应

C.习惯性防御D.共同悲剧

2.属于理性的模糊耐受性低的决策风格是（）

A.分析型B.概念型C.指导型D.行为型

3.有限性理性的提出者是（）

A.西蒙B.卡尼曼C.冯·诺依曼D.特维斯基

4.在损失时，人们对于风险是（）。

A.趋近B.回避

5.很多人担心飞机失事，却不担心驾车发生事故，他们认为乘飞

机更，这体现了决策中的（）。

A.易得性偏差B.锚定偏差C.代表性偏差D.随机性错误

第四篇

情绪管理

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一级考点

•情绪的含义、作用和影响；

•情绪中的心理健康问题及自我管理策略

•工作倦怠的含义及干预措施

•应激及一般模式；应激源和应激感受性、应激的作用与、应激的管理

（策略及EAP）

•员工受挫后的表现、挫折管理

•员工卷入的含义、前提和

•心理契约的含义及特点、类型

•工作价值观的含义及类别

•组织承诺的含义及类型

•工作满意度的含义及影响因素；工作满意度与工作行为的关系；提高工作

满意度的方法

大题考点

•什么是情绪？它会造成哪些影响？

•长时间压抑自己的真实而进行情绪会造成哪些问题？举例说明如何

进行自我管理

•什么是工作倦怠？它的影响因素有哪些？如何干预？

•影响人的应激感受性的因素有哪些？

•联系自身实际谈谈应激与工作绩效之间的关系。

•谈谈如何进行应激管理（包括应激管理的策略和EAP）

•什么是EAP,实施EAP有哪些意义？

•举例说明员工受挫后会有哪些表现。

•挫折一定是消极的吗？请辨析。并谈谈如何管理挫折。

•简述心理契约的几种类型

•简述组织承诺及其主要类型

•工作满意度与工作行为之间有什么关系？（一名员工对他的工作和组织非常

不满意，但却没有试图跳槽去寻找一份新的工作，如何理解他的行为？这名

员工会在工作上有什么表现？一名员工对工作各方面都很满意，却没有获得

良好的工作绩效为什么？）

选择题

1.当一个医生看到一个被病痛折磨的，本能地想去帮助他，这属于哪种

情绪类型（）

A.自发的行为B.表层的行为

C.次的行为D.机械的行为

2.一名售货员在家与丈夫吵架，心情郁闷、气愤，但在即将走上工作岗位面

对顾客时，她就通过回忆海边度假时的愉快心情，从而面带笑容地面对顾客，

这属于情绪中的哪种自我管理策略？（）

A.自主调节B.表面扮演C.扮演D.失调扮演

3.长时的、绩效要求没有明确界定的心理契约类型是（）。

A.型B.变动型C.平衡型D.关系型

4.员工由于认同组织潜在的目标和价值而持续为