中国石油大学(华东 )管理学考研838专业课罗宾斯第13版考试要点整理 第五章领导.pdfVIP

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五、领导

（一）了解群体的概念，理解群体发展的阶段；

群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此

互动的个体。

正式群体是由组织结构所确定的工作群体，这些群体以实现组织目标为目的，具

有明确的工作分工和特定的工作任务。

非正式群体是一种社会性群体，这些群体是在工作场所中自然而然产生的，其形

成往往是基于友谊和共同的兴趣爱好。

群体发展的五个阶段。形成、震荡、规范、执行和解体。

①形成阶段中人们加入到群体之中，并界定群体的目标、结构和领导。这一阶段

以极大的不确定性为特点。②震荡阶段以组内的冲突与控制为特点。这一阶段结

束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共

识。③在规范阶段中，成员之间建立起密切的关系，群体也表现出内聚力。这时

成员有一种强烈的群体认同感和志同道合感。④执行阶段，从彼此之间相互认识

和了解转移到致力于群体的工作任务上。(对于长期工作群体来说，执行阶段是

其发展历程的最后一个阶段。)⑤最后，当临时群体完成了他们承担的具体任务

之后，就到了解散的准备过程，称为解体阶段。

（二）掌握群体结构和群体程序；理解群体与团队工作；掌握如何打造高

绩效团队；

工作群体拥有一种内部结构，这一结构塑造了成员的行为并影响了群体绩效。群

体结构定义了角色、规范、从众、地位系统、群体规模、群体凝聚力和领导。

角色是人们期望在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所表现出的行

为模式。

在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。这些角色

指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意感。个体一般要扮演多种角色，

当个体面对不同的角色期望时，会体验到角色冲突。任何时候，员工都会根据自

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己所在的群体调整他们的角色行为。

规范是群体成员共同接受和认可的标准和期望。通过非正式的方式传递给每

个员工，告诉员工哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可接受的。常见的群体

规范通常与工作的努力程度和绩效、着装和忠诚度有关。员工都希望被自己自己

所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感。研究表明，群体规范迫

使我们遵从群体意见。我们希望自己成为群体一员并努力避免与群体的明显不一

致。在群体中当个体对客观情况的看法与其他人截然不同时，他会感受到巨大的

压力而调整自己的观点以顺从其他人的观点。

从众群体成员通常希望自己被视为群体中的一员，并避免看起来与其他人明显

不同。人们更愿意表示同意而不是反对，即使是提出反对意见可能会带来群体效

益的提高。所以选择了从众。群体思维，当个体的观点与群体中其他人的观点截

然不同时，群体往往会对该成员施加巨大的压力，使其与其他成员的观点一致。

地位系统

①地位是指群体内部的威望等级、位置或是头衔。在教育程度、年龄、技能、经

验等特点的基础上，人们能够获得群体中的非正式地位。任何受到群体内其他人

重视的东西，就具有地位的价值。②通常，群体成员可以毫不困难地将人们归入

不同的地位类别中，并且，他们对于谁的地位高(/中等/低)的看法一般会相当一

致。③个体所感知到的地位等级与组织所授予的地位象征之间应该是等价的。假

如二者之间出现不一致，员工就可能质疑管理者的权威。另外，晋升的潜在激励

作用会受到阻碍，组织中总体的秩序与统一也会受到干扰。

群体的规模

①小群体要比大群体更快速度完成任务。但是，就解决复杂和困难的任务而言，

大群体总是比小群体做得更好。②大群体(成员超过12人)有利于获得多元化

投入。如果群体的目标是发现事实，大群体将会更加有效。而小群体更擅长利用

这些事实来提高生产率。③社会惰性，个体在群体中工作不如单独工

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作时努力的倾向。随着群体中人数的增加，每个个体的贡献水平却往往倾向于

下降。可以用“搭便车效应”最好地解释这种努力削弱的现象。群体内的责任

扩散鼓励了个体的懒散。当个体发现自己对群体的贡献无法衡量时，活动的效率

也往往随之降低。④管理者在运用工作团队时，