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外卖平台客户满意度调查考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项是外卖平台客户满意度调查的主要目的？（）

A.评估外卖平台的盈利能力

B.分析外卖平台的用户黏性

C.提高外卖平台的服务质量

D.降低外卖平台的运营成本

2.在外卖平台客户满意度调查中，以下哪个因素通常不会作为评价指标？（）

A.送餐速度

B.食品质量

C.平台界面设计

D.用户家庭地址

3.以下哪个环节不是外卖平台客户满意度调查的流程？（）

A.设计调查问卷

B.数据收集与分析

C.制定改进措施

D.向用户收取调查费用

4.在外卖平台客户满意度调查中，以下哪个方法不常用于收集数据？（）

A.在线问卷调查

B.电话访谈

C.短信调查

D.人员现场访问

5.以下哪个因素对提高外卖平台客户满意度影响较小？（）

A.食品温度

B.食品口味

C.送餐员态度

D.送餐包装颜色

6.在外卖平台客户满意度调查中，以下哪个指标属于“服务质量”范畴？（）

A.价格

B.配送范围

C.客服响应速度

D.优惠活动

7.为了提高外卖平台客户满意度，以下哪个策略不建议采用？（）

A.提高送餐速度

B.降低食品价格

C.提升食品质量

D.加强客服培训

8.以下哪个环节是外卖平台客户满意度调查中最重要的环节？（）

A.数据收集

B.数据分析

C.制定改进措施

D.跟踪改进效果

9.在外卖平台客户满意度调查中，以下哪个指标属于“用户体验”范畴？（）

A.食品种类

B.支付方式

C.送餐准时率

D.退换货政策

10.以下哪个因素可能导致外卖平台客户满意度下降？（）

A.提高送餐员薪资

B.增加优惠活动

C.缩短送餐时间

D.减少食品安全问题

11.在外卖平台客户满意度调查中，以下哪个方法可以增加调查的准确性？（）

A.增加调查问卷的题目数量

B.采用匿名调查方式

C.仅在高峰时段进行调查

D.限制参与调查的用户年龄

12.以下哪个指标可以反映外卖平台的服务水平？（）

A.用户注册量

B.订单成交量

C.用户投诉量

D.营业收入

13.在外卖平台客户满意度调查中，以下哪个因素可能导致调查结果失真？（）

A.调查样本具有代表性

B.调查问卷设计合理

C.调查时间过长

D.用户回答问题时受到外界干扰

14.以下哪个策略有助于提高外卖平台客户满意度？（）

A.增加广告投放

B.提高配送费

C.优化平台界面

D.降低食品质量标准

15.在外卖平台客户满意度调查中，以下哪个指标属于“配送效率”范畴？（）

A.食品价格

B.送餐准时率

C.客服态度

D.优惠活动力度

16.以下哪个因素会影响外卖平台客户满意度的调查结果？（）

A.调查时间

B.调查地点

C.调查方法

D.所有以上选项

17.在外卖平台客户满意度调查中，以下哪个环节需要注意保护用户隐私？（）

A.数据收集

B.数据分析

C.制定改进措施

D.跟进改进效果

18.以下哪个策略有助于提高外卖平台客户忠诚度？（）

A.提供一次性优惠券

B.增加送餐员工作量

C.提高食品质量

D.减少用户反馈渠道

19.在外卖平台客户满意度调查中，以下哪个方法可以提高调查参与度？（）

A.提供小额现金奖励

B.设置复杂的调查问卷

C.限制调查时间

D.降低调查的重要性

20.以下哪个指标可以反映外卖平台在行业内的竞争力？（）

A.用户满意度

B.营业收入

C.市场份额

D.以上所有选项

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响外卖平台的客户满意度？（）

A.食品卫生

B.价格合理性

C.送餐速度

D.平台APP的稳定性

2.在进行外卖平台客户满意度调查时，以下哪些方法是有效的数据收集方式？（）

A.电子邮件调查

B.社交媒体问卷调查

C.短信调查

D.面对面访谈

3.以下哪些措施可以提高外卖送餐的效率？（）

A.优化配送路线

B.提高送餐员的工作效率

C.增加送餐时段

D.减少用户下单流程

4.以下哪些指标可以用来衡量外卖平台的服务质量？（）

A.配送准时率

B.食品温度

C.客户投诉率

D.订单错误率

5.为了提升客户满意度，以下哪些策略是外卖平台可以采取的？（）

A.提供个性化推荐