办公室电话礼仪.ppt

;现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近假设比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是。使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，沟通也有其自身的缺陷。

一个人接听拨打的沟通方式是否适宜，常常会影响到他是否能顺利达本钱次沟通的目标，甚至也会直接影响到个人、企业、公司的对外形象。因此，应让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下老实可信的良好印象，有必要学习和掌握根本的沟通技巧和办公室礼仪。;铃响得不耐烦了才拿起了听筒

一边接，一边嚼口香糖

一边和同事说笑一边接

遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔

抓起话筒却不知从何说起，语无伦次

挂完才发现还有问题没有说到

态度冷淡地说：“**不在”就顺手挂断

接到打错了的很不快乐地说：“打错了”然后就粗暴地挂断了;先整理内容，后拨

确认对方

自我介绍

应酬问候/说明目的

倾听对方意见〔不要打断〕

重复重点

礼貌道别;切忌一边吃东西，一边讲话

四周防止放置容易打翻的物品

打前排除杂音

轻放，勿摔话筒

机旁应备记事本和笔

通常应由长辈、上司、客户先挂，平辈那么由打者先挂;通话时间的选择

〔1〕因公通，不要选择下班之后的时间，隐私通，那么尽量不要占用对方的上班时间。

〔2〕假设非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打。半夜或清晨被吵醒，很容易引起对方的反感。

〔3〕打国际，首先要考虑对方国家的时差。;通话时间的长度

〔1〕在正常情况下，一次打的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为“打的三分钟原那么。”要求打的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用，影响正常的通讯。

〔2〕如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。

;通话中的态度表现

a、注意文明礼貌用???，态度热情诚恳。打时要先道一声“你好”，主动通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比方，“您好!我是××，我想占用您2分钟时间，谈两个问题，可以吗?”

b、需转接，一定“请”字相求，并且应客气地道谢。由于某种原因，中断了，要由打的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。;〔1〕、一般铃响三声内，就应及时接。

〔2〕、接时第一句话：你好；再自报公司〔部门〕名称；确认对方姓名。接下去就是认真倾听对方的内容。不要轻易打断对方的说话。别人打找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人代接是不礼貌的。

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〔3〕拨错号码是常有的事，接到拨错号码的，你不能一声“错了”，然后重重地挂上；不要不耐烦甚至恶语相向。要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”

〔4〕按照惯例，一般要由打者先挂。所以，通话完毕，应等对方挂机后再挂断。不要急促地挂断，甚至对方话音没落就挂断，挂声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼之感。

;你找谁？请问您找哪位？

有什么事？请问您有什么事？

你是谁？请问您贵姓？

不知道！抱歉，这事我不太了解

我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没

回来，您方便留言吗？

没这个人！对不起，我再查一下，有其他

信息可以提示我一下吗