2024版专业信息化系统运维服务协议.doc

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

标准合同模板范本

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

PERSONALRESUME

RESUME

PERSONAL

2024版专业信息化系统运维服务协议

本合同目录一览

1.协议背景与定义

1.1专业信息化系统的范围与内容

1.2运维服务的范围与内容

1.3协议双方的角色与职责

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

2.3服务续约条件与流程

3.服务质量与标准

3.1系统正常运行时间保障

3.2系统性能优化与维护

3.3故障响应与处理时效

3.4技术支持与咨询

4.服务费用与支付

4.1服务费用的构成

4.2服务费用的支付方式

4.3服务费用的调整机制

5.保密条款

5.1保密信息的范围与内容

5.2保密信息的保护措施与责任

6.风险管理

6.1系统安全风险的预防与处理

6.2数据安全与备份

6.3法律风险与合规要求

7.变更与终止

7.1协议变更的条件与流程

7.2协议终止的条件与流程

7.3协议终止后的权利与义务处理

8.违约责任

8.1双方违约的情形与责任

8.2违约赔偿的计算方式与限额

9.争议解决

9.1争议解决的方式与机构

9.2争议解决的时效限制

10.法律适用与争议解决

10.1协议适用的法律

10.2法律适用与争议解决的优先级

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2合同附件

11.3合同的生效与修订

12.双方签字盖章

12.1甲方签字盖章

12.2乙方签字盖章

13.附件

13.1系统运维服务详细内容

13.2服务费用明细表

13.3保密协议

14.附则

14.1合同的补充与修改

14.2合同解除与终止后的效力

14.3合同的解释权归属

第一部分：合同如下：

第一条协议背景与定义

1.1专业信息化系统的范围与内容

(1)服务器及网络设备；

(2)企业资源规划(ERP)系统；

(3)客户关系管理(CRM)系统；

(4)人力资源管理系统(HRMS)；

(5)数据仓库与商业智能(BI)系统；

(6)其他由甲方使用的信息化系统及应用。

1.2运维服务的范围与内容

(1)系统监控与预警；

(2)定期系统检查与维护；

(3)故障排查与修复；

(4)系统性能优化；

(5)技术支持与咨询；

(6)系统安全防护；

(7)数据备份与恢复；

(8)系统升级与迁移。

1.3协议双方的角色与职责

(1)甲方角色与职责：

提供运维服务所需的环境与资源；负责系统的日常使用与管理人员培训；对乙方提出的服务要求给予及时响应与配合。

(2)乙方角色与职责：

按照约定的服务范围与标准，提供专业的运维服务；对甲方人员进行必要的培训与指导；确保运维服务的连续性与稳定性；对运维过程中出现的问题及时解决并报告甲方。

第二条服务期限

2.1服务开始日期

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为__年__月__日。

2.2服务结束日期

本协议约定的服务期限为__年，自服务开始日期起计算，服务结束日期为__年__月__日。

2.3服务续约条件与流程

(1)服务到期前__个月，甲乙双方应协商确定是否续约；

(2)如双方同意续约，应签署书面续约协议，并明确续约后的服务期限、费用等相关事项；

(3)如双方未能就续约达成一致，本协议将在服务结束日期自动终止。

第三条服务质量与标准

3.1系统正常运行时间保障

乙方应确保甲方信息化系统年度正常运行时间不低于__%，对于因乙方原因导致的系统故障或停运，乙方应承担相应的责任。

3.2系统性能优化与维护

乙方应定期对甲方信息化系统进行性能评估，并提出优化方案；对于系统中的隐患和问题，乙方应及时发现并处理。

3.3故障响应与处理时效

乙方应建立故障响应机制，对于甲方报告的故障，乙方应在__小时内到达现场或通过远程方式开始处理，并在__小时内解决故障。

3.4技术支持与咨询

乙方应提供__小时/天的远程技术支持，对于甲方人员提出的咨询，乙方应在__小时内给予解答。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用的构成

服务费用包括基础运维费用、技术支持费用、硬件维修费用等，具体构成如下：

(1)基础运维费用：__元/月；

(2)技术支持费用：__元/月；

(3)硬件维修费用：按照实际发生额计算。

4.2服务费用的支付方式

甲方应按照本协议约定的费用，通过银行转账等非现金方式支付给乙方。

4.3服务费用的调整机制

本协议约定的服务费用有效期限为__年，如遇市场行情变化，乙方有权在协议有效期内提出调整服