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管理员工十大技巧

人际沟通智能的核心就是强调要以和谐为最高原那么来处理各

种人际关系，下面是为大家精心提供的管理员工十大技巧，欢送大

家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

善用人际沟通智能的经理人，能够巧妙地处理管人的十大难

题，在建立和谐的人际关系的同时，提升员工以及企业的绩效。

对于员工来说，今天的工作环境越来越复杂，竞争压力也越来

越大。对于经理人来说，管理员工的绩效和行为也变得越发重要。

如今，管理者在公司生活中面临的挑战主要有：

提高产出：在资源缺乏、士气低落之时还要提高团队的生产率

并加强团队间的合作。

捏合团队：员工背景的多样化和工作场所虚拟化造成的隔膜需

要化解，员工间的理解与沟通需要加强。

培养领导：把下属的经理人培养成能使员工全力以赴、尽情发

挥的领导人，而非只会疲于奔命的救火员.

在面对客户、同事、经理以及下属人员时，管理者几乎每天都

会遇到这些与人际关系相关的难题。单位中的人际关系不可能是一

团和气的。在很多企业中，员工之间的关系困境不断加剧。在最近

的一次调查中，接近70%的企业人员认为自己受到了同事的粗暴对

待和贬低排挤。反过来，他们又以诋毁企业、成心延误工作任务和

无礼对待客户的方式进行报复。

身处日益恶化的企业人际关系之中，睚眦必报、灰心丧气或者

愤世嫉俗的态度都是极其不可取的。这样做只会使形势变得每况愈

下。人际沟通智能(people-smart)的策略是摆脱这种困境的惟一方

法。

使用人际沟通智能策略的管理者能够在工作中充分开掘他人最

优秀的一面。他们懂得如何翻开他人心扉，而不是令人心存戒备、

拒人于千里之外。他们不制造紧张气氛，而是非常善于缓和紧张局

面。他们以身作那么，为他人树立了良好的典范，并能够对那些不

善于与人相处的员工产生积极的影响。在出现下述十种紧张局面

时，人际沟通智能的作用表达得尤为突出。

文化不同，语言习惯与表达意见的方式也不同。此外，几乎每

一个行业，甚至每一个企业都有自己的一套术语，其含义是局外人

与新来者无法领会的。作为领导或者同事，如何帮助新员工克服这

一障碍?你可以采取下面两种方法。

主动为新人提供翻译帮助。首先要确定那些外人难以领会的术

语以及这些词汇可能引起的迷惑，然后主动为新人解释那些他们不

懂的语言。比方，本，你好似不明白桑迪说的午餐方案。我来给你

说明一下……如果你的企业为新员工发放工作程序手册或其他指导

资料的话，还可以考虑在里面增加内部术语词汇表的内容。

变化表达方式。不要固守传统的内部表达方式，应当时常采用

一些新的方法，措辞上尽量做到通俗易懂。你的成员可能习惯用棒

球术语来描述某位有团队精神的人，例如他清楚什么时候应该恰到

好处地放个短打，而不是每次都拼了命要把球击出体育场.这时，你

应该尝试换一种说法，例如大家在管理这个工程时，就像热门电视

剧中的全体演职员一样默契.

语言是一个群体吸纳或排斥外来成员的最有效的工具之一。只

有留心工作队伍内对专门性语言的使用，并积极帮助新成员融入集

体，才能在团队内部实现人际和谐。

你只有首先了解了员工出现的问题，才能够设法解决问题。你

应当采用面谈的方式了解他们对现状的看法，而不应当采取质问的

态度。面谈是一种积极的倾听，其目的是获得真实的情况，绝不应

有盛气凌人的质询的倾向。在这种面谈中，你应当耐心地与下属促

膝谈心，采取一种平和而坦诚的态度提出你的问题，告诉他你注意

到他的业绩近来有所下降，并征求他对这种情况的看法。你可以这

样问：与你过去的报告相比拟，你觉得你的这份报告怎样?在他答复

的时候，要注意认真倾听并做出回应。最好的方法就是对他的答复

进行归纳与解释。

通过归纳，你实际上是用你自己的语言对谈话中的重要内容进

行了言简意赅的反响。所以，你与下属之间的谈话大致会是这样

的：

你：你觉得，与你过去的报告相比拟，你的这份业绩报告怎么

样?

下属：我觉得这一阶段的业绩水平是有些下降了。对不起。

你：嗯，看来你对这一点也不是十分满意。那么照你看来，要

怎样做才能扭转这个局面呢?

下属：因为吉姆调到销售部去了，我就不能像以前那样得到我

需要的信息。我觉得这一点直接影响了我的业绩。

你：听起来你好似有些怨气。

下属：我当然有怨气啦!我的工作表现根本没有问题。可是缺少

了应