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商场清洁服务规范考核试卷

考生姓名：________________答题日期：____年__月__日得分：_________判卷人：________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪种行为符合商场清洁服务规范？（）

A.清洁时使用强酸性清洁剂

B.清洁工具随意堆放在过道

C.清洁人员需穿戴统一的工作服

D.清洁时间随意安排

2.商场清洁服务规范中，清洁频率的正确做法是？（）

A.高峰期随时清洁

B.每日一次全面清洁

C.每周一次全面清洁

D.按需清洁

3.以下哪个区域不属于商场清洁的重点区域？（）

A.电梯间

B.卫生间

C.停车场

D.办公区

4.商场清洁服务规范中，关于清洁工具的清洁与消毒，以下哪项是错误的？（）

A.定期清洁工具

B.使用后立即清洁工具

C.忽视清洁工具的消毒

D.按规定更换清洁工具

5.以下哪种清洁方法不适用于商场地面清洁？（）

A.拖地

B.吸尘

C.擦地

D.喷射清洁剂

6.商场清洁服务规范中，关于清洁人员的安全培训，以下哪项是正确的？（）

A.无需进行安全培训

B.定期进行安全培训

C.仅对新员工进行安全培训

D.出现事故后再进行安全培训

7.在商场清洁过程中，以下哪种做法不会造成安全隐患？（）

A.拖拉电源线

B.使用带有防护措施的梯子

C.清洁时占用通道

D.在高处作业时不系安全带

8.以下哪个不是商场清洁服务规范中卫生间清洁的重点？（）

A.马桶

B.地面

C.天花板

D.洗手台

9.商场清洁服务规范中，关于垃圾处理，以下哪项是正确的？（）

A.垃圾随意堆放

B.垃圾分类

C.垃圾长时间不清理

D.垃圾直接焚烧

10.以下哪种清洁剂禁止在商场使用？（）

A.中性清洁剂

B.环保清洁剂

C.强碱性清洁剂

D.低毒清洁剂

11.商场清洁服务规范中，关于清洁用水的使用，以下哪项是正确的？（）

A.使用生活用水

B.使用软化水

C.使用未经过滤的水

D.使用海水

12.以下哪个不属于商场清洁服务规范中的清洁设备？（）

A.扫把

B.吸尘器

C.洗地机

D.挖掘机

13.商场清洁服务规范中，关于清洁人员的工作态度，以下哪项是正确的？（）

A.可以随意聊天

B.应保持积极主动

C.可以玩手机

D.可以无视顾客需求

14.以下哪个时段不是商场清洁服务规范中的清洁时间？（）

A.早上开业前

B.晚上打烊后

C.高峰期

D.中午休息时间

15.商场清洁服务规范中，关于清洁流程，以下哪项是正确的？（）

A.无需遵循清洁流程

B.随意调整清洁流程

C.严格执行清洁流程

D.仅对重点区域执行清洁流程

16.以下哪个措施不属于商场清洁服务规范中的节能减排措施？（）

A.使用节能清洁设备

B.合理安排清洁时间

C.适当增加清洁频率

D.减少清洁剂的使用

17.商场清洁服务规范中，关于突发事件的处理，以下哪项是正确的？（）

A.忽视突发事件

B.及时上报并处理突发事件

C.仅处理重大突发事件

D.由顾客自行处理突发事件

18.以下哪个行为符合商场清洁服务规范中的职业素养要求？（）

A.不尊重顾客

B.穿着整洁、礼貌待人

C.未经允许进入顾客私人空间

D.工作时间内玩手机

19.商场清洁服务规范中，关于清洁质量的检查，以下哪项是正确的？（）

A.无需进行检查

B.定期进行清洁质量检查

C.仅对新员工进行检查

D.出现问题后再进行检查

20.以下哪个不属于商场清洁服务规范中的清洁标准？（）

A.地面干净、无水渍

B.玻璃光亮、无污渍

C.墙面干净、无破损

D.灯具干净、亮度适中

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.商场清洁服务规范中，以下哪些是正确的清洁流程？（）

A.先清洁高处再清洁低处

B.先清洁室内再清洁室外

C.先清洁重点区域再清洁一般区域

D.先使用湿布再使用干布擦亮

2.以下哪些是商场清洁服务规范中推荐的清洁剂类型？（）

A.环保型

B.强酸性

C.中性

D.低毒型

3.在商场清洁过程中，以下哪些做法能够提高清洁效率？（）

A.事先规划清洁路线

B.随机清洁

C.定期维护清洁设备

D.合理安排清洁人员

4.商场清洁服务规范中，以下哪些是卫生间清洁的必要步骤？（）

A.清洁洗手台

B.清洁地面

C.清洁马桶内部

D.检查卫生纸充足

5.以下哪些措施