物业管理公司全套制度汇编.pdfVIP

物业管理公司全套制度

最新2016版

目录

前言4

第一章管理架构5

第一节组织架构5

第二节职能部门与岗位职责5

总经理5

副总经理6

行政人事部6

客户服务部9

财务部11

招商部14

工程部16

安管部19

餐厅22

第二章行政管理制度23

第一节公文流转制度23

第二节会议管理制度24

第三节印鉴管理制度24

第四节档案管理制度26

第五节车辆使用管理制度28

第六节业务宴请制度29

第七节计算机网络管理制度30

第八节办公用品管理制度30

第三章人事管理制度31

第一节员工聘用、调转、晋升与离职管理制度31

第二节劳动人事关系37

1/192

第三节考勤与假期管理41

第四节薪酬与福利管理制度45

第五节培训管理48

第六节绩效考核管理制度48

第七节员工奖惩制度56

第四章财务管理制度58

第一节资金管理制度58

第二节资产管理制度64

第三节借款与费用报销管理制度67

第五章综合业务管理制度69

第一节客户服务管理制度69

第二节招商部管理制度75

第三节工程维修管理制度76

第四节安管部管理制度81

第五节保洁管理制度90

第六节绿化管理制度93

第七节餐厅管理制度94

第八节应急预案97

第六章工作流程109

第一节综合管理109

1、招聘申请工作流程109

2、招聘工作流程111

3、新员工入职管理流程114

4、员工转正管理流程116

5、人事变动工作流程117

6、员工离职办理流程120

7、员工奖惩管理流程122

8、员工请假办理流程123

9、接单流程125

10、发文流程127

2/192

11、文件报送流程129

12、档案管理流程131

13、物品申请流程133

14、印章管理流程135

15、招商工作流程137

16、各班次交接流程139

第二节财务管理141

1、财务基本核算流程141

2、物品采购流程143

3、请付款与报销流程145

第三节服务管理147

1、办理停止供暖流程147

2、装修管理流程149

3、经典生活公寓出入管理流程151

4、公寓物品搬出管理流程153

5、消杀管理流程154

6、投诉处理流程155

7、客户回访流程157

8、业主入伙流程159

9、公寓二次装修流程161

10、业主有偿服务流程164

11、公共区域报修流程166

12、监控发现异常情况处理流程168

13、醉汉、精神病人的处理流程170

14、突发事件（火灾）处理流程172

15、维修流程175

16、巡检流程177

17、电梯困人处理工作流程179

18、停电处理流