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《消费者行为学》
第二章消费者心理活动过程
教学内容一、消费者的感觉
二、消费者的知觉
教学要求【知识目标】
1.学习消费者心理活动过程的相关概念及理论。
2.掌握注意、感觉、知觉、记忆、想象、思维、情绪、情感、意志
等心理因素的特点、类型以及表现形式。
3.熟悉并理解不同的心理因素对消费者行为的影响。
【技能目标】
1.感性认识阶段,主要分析了注意、感觉、知觉三个心理因素的概
念、特征以及它们对消费者行为的影响。
2.理性认识阶段,主要学习记忆、想象和思维心理因素及其对消费
者行为的影响。
3.掌握消费者的情绪、情感及意志心理过程。
教学重点1.消费者心理活动过程的理论。
2.心理因素对消费者行为的影响。
教学难点区分并掌握消费者心理活动过程的相关概念、理解不同的心理因素
对消费者行为的影响。
教学方法讲授法、案例法、示例法
课时数2课时
导入案例通过导入案例,酒店利用不同的香氛来打造独一无二的味道,强调感
官对消费者进行消费行为的重要性。
第一节消费者的注意、感觉与知觉
一、消费者的注意
心理学中,注意是指人的心理活动对外界事物的指向与集中,是伴随着感知、记忆、
思维等心理过程而产生的一种心理状态。
(一)注意的分类
1.自愿性的注意
1
《消费者行为学》
自愿性的注意(VoluntaryAttention)一般是指事先有预定目的的,必要时还需作一
定意志努力的注意,也称有意注意或积极注意。
2.非自愿性的注意
非自愿性的注意(InvoluntaryAttention)是指消费者的注意来自令人感到新奇、新颖
或者令人惊讶、恐惧的事物,或者是面对非预期的状态,而使其反射性地注意到这些信息,
也称无意注意或消极注意。
(二)增强消费者的注意
1.刺激的强度
在其他条件相同的情况下,消费者更倾向于注意到强烈的刺激。
2.对比的方法
刺激物在强度、形状、大小、颜色和持续时间等方面与其他刺激存在显著差别时,会
引起消费者更多的注意。
3.活动和变化
活动和变化的刺激物比不活动、无变化的刺激物更容易引起消费者的注意。
4.意外或新异性【补充概念】
千篇一律、刻板、多次重复的事物很难吸引消费者的注意,出乎意料的刺激才能引起1.掩蔽效应
消费者的注意。
“掩蔽效应”是指当
5.大小或规模强的刺激给人的感觉
掩盖了弱的刺激给人
在其他条件相同的情况下,大的东西比小的东西更有吸引力。
的感觉时,人只能感
二、消费者的感觉
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