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图片翻译错误!未定义书签。
一.目标（Objectives）:目标角度围绕5个S进行总体规划——2
二.战略（startegy）：从宏观角度为企业发展奠定道路3
三.战术（tactics）:战术是细化的战略，通过制定战术来为实现战略服务：3
四.行为（action）战术的细节化，将其细化到每个动作上3
五.控制（control）通过效果监控来控制行为。4
六.环境分析(situationanalysis)通过对大环境的分析明确企业应该怎么做4
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本图从6个角度分析了企业网络营销策略的发展计划。
一.
一.目标（Objectives）:目标角度围绕5个S进行总
体规划——
1）销售：通过销售商品和服务，企业应获取新的客户与留住旧的客户
2）服务：以达成较高的客户满意度为目标
3）品牌名气：网站粘度即是客户对该网站的忠诚度，网站访问持续性是指用户浏览该网站
所持续的时间，越长越能说明该网站的名声越大，客户忠诚越高
4）交流：企业应实现客户与客户，客户与网站之间的交流，交流度越高越能促进企业信誉
度增加以及对企业及网站提出良好的建议
5）收益：企业是盈利性机构，追求利益是其根本目的，高效能的回报是企业能实现继续发
展的关键
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二.战略（startegy）：从宏观角度为企业发展奠定道
路
1)STP分析
2）网络价值主张：通过舆论引导网络消费和价值观念的转变，让客户从感觉上认同
3）顺序化：保证企业知名度，在看见网站之前就已经对该网站或企业有一定了解
4）资源整合与数据库：保证企业长期的网络价值主张不会发生太大变化，企业数据库应该
有正确的数据处理方式
5）工具：利用各种网络工具进行推广
三.战术（tactics）:战术是细化的战略，通过制定战
术来为实现战略服务：
1）网络营销整合：将网络营销的各个策略组合在一起综合实现战略目标，包括交流的整合，
社区整合，网络事件的整合
2）与战略对接
四.行为（action）战术的细节化，将其细化到每个动
作上
1）企业在进行网络业务时，设立的部门结构以及各个部门的职责分工
2）企业内部拥有的资源和企业所具备的能用于网络营销的技能
3）当企业内部有做不到的事情时，能否及时找寻优秀的外部代理商来代替完成
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五.控制（control）通过效果监控来控制行为。
1）5S目标，网站分析，KPI(关键绩效指标法)：制定5S目标来为行为提供方向，对网站
进行网站分析来判断网站的优势与缺点
KPI:
企业关键绩效指标(KPI：KeyPerformanceIndicator)是通过对组织内部流程的输入端、
输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，
是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
2)可用性测试：
可用性测试的概念是，让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人
员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能
尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测
神秘客户测试：神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务
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