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移动营业厅实践报告

篇一：移动营业厅实习报告

营业厅实习报告

转眼间我在营业厅愉快而充实的实习工作即将结束了。我在这段期间得到了

厅经理和同事们无微不至的照顾与帮助，在工作中也学习到了很多珍贵的经验，

现将我在学府路沟通100效劳厅的工作情况及得到的收获进行以下的报告：

一、工作总结

起初在到厅之前除了对厅里工作的片面了解以及在先前培训中学习的知识对

于我来说只是一个大概的认识，由于之前我在贵宾客户中心的工作很少会接触客

户，所以对前台的工作是很紧张的一种心情。因为自己虽然在公司里工作也有5

年时间了，虽说也积累了一定的工作经验，但是到了这个陌生的环境以及从事这

份没有做过的岗位，即充满了期待也怀着一些许的不自信。所以我必须把自己定

位成一名新人，只有从头开始，才有利于我在营业厅的工作，所以凡事我也虚心

请教同事们，大家也都很热心的帮助和指导我。

通过这段时间的工作和学习，我对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。

理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程

中，我们总是听着记着，觉得不是很困难。但是当真正自己上台操作时，这才发

现不是丢东就是落西，甚至会手慌脚乱不知所措。

除了业务知识要进行学习，系统操作也必须熟练，毕竟客户是在面对面的等

待我们进行业务办理，在与客户沟通的过程中，还需要善于进行聆听，这样才能

更好的领会客户的表达以及为客户办理或处理

客户所需要得到帮助的问题来加以解决。这和我以前在贵宾中心做客户经理是

有共同之处的，但是在营业厅需要更讲究谈话的艺术以及各种实际的礼仪。所以

在实习期间，以其说是我适应了这份工作倒不如说是我又通过工作实践学到了新

的东西，有了新的收获。

二、存在的问题

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在工作中，其实我们要完善自己就得不断的经历发现问题，分析问题和解决

问题这样一个循环，所以在实习期我也找到了一些自身的缺乏，加以分析并努力

在今后的工作中进行改良。

首先，我是一个心里不喜欢装着事情的人，有了事情就想一定把它给解决了

才会踏实，厅经理就告知我，今日事今日毕是好事，但是要注意不能急躁，急躁

就容易让人分心，忙中就会出错，所以以后面对工作的时候我一定会更加有条有

稳的进行，不能分心。

其次，在面对面与客户交流的时候一定要稳住自己的心态，虽然各种客户都

会有和遇到，但是一定要以平和的心态来面对以及处理客户的问题，所以锻炼自

己的心境很重要，这也正是一名移动前台工作者所应具备的素质。

最后，我还应该更加主动的参与新的体验，包括我们新上线的业务以及工作

中的一些流程。因为只有自己参与了进去，才能体会到客户所体会到的感知，有

了感同身受，才能更好的为我们的客户进行效劳。

三、工作思路

在经历了时期期的工作以后，今后我也会更加严格的要求自己，

继续从事好这份岗位的工作，我主要从以下几点来进行开展：

1、继续发扬自己勤学好问的品德，多向厅里的同事们请教和学习，加深业务

知识和技能的熟练和掌握，以便今后在工作中，自己的业务技能可以继续提高。

2、严格遵守公司的规章制度，维护公司的利益，尽力帮助客户解决所遇到的

困难和问题。严格自己在厅里的考勤，团结每一位同事。互帮互助，为团队的凝

聚和建设奉献自己的一份微薄力量。

3、发现自己的短板的时候，虚心听取别人的意见和建议，勤于思考，在工作

中发扬创新精神，以良好的心态来面对工作中遇到的困难，多与领导和同事们进

行沟通，让我们的效劳得到更多客户的肯定。

4、注意平安生产，遇到突发事情的时候要冷静处理，及时上报。

5、加强与其他部门同事的沟通和联系，遇到跨部门协作的时候能够积极进行

沟通，及时发现问题、分析问题和反应问题。

有人说营业厅的工作是非常辛苦和枯燥乏味的，但是经历了这段时间的工作

以后，我觉得这份工作我能够胜任，除了学习到新的东西以外，还融入了这样一

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个新的互帮互助的集体中，大家一同在良好的工作气氛在享受效劳的快乐。得到

客户的肯定以及那一声声真诚的“谢谢〞，这些正是我们效劳的动力和源泉。

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201x年x月xx日

篇二：移动营业员实习报告

实习报告

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善〞是中国移

动的核心