DB41T 2688-2024研学旅游服务规范.docx

ICS03.080.01CCSA16

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河南省地方标准

DB41/T2688—2024

研学旅游服务规范

2024-07-26发布2024-10-25实施

河南省市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

5人员配置与要求 2

6研学旅游产品 3

7研学旅游课程 3

8服务流程 4

9服务内容与要求 5

10服务安全 6

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河南省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：河南省文化和旅游厅、郑州旅游职业学院、世界研学旅游组织（加拿大）河南代表处、河南省旅游协会研学分会。

本文件主要起草人：黄东升、李延庆、刘春晓、陈高峰、石云、李勇、丁志敏、孙艳、李俊、田志奇、刘晓男、刘众一、孙隆、刘敏。

研学旅游服务规范

1范围

本文件规定了研学旅游服务总体要求、人员配置与要求、研学旅游产品、研学旅游课程、服务流程、服务内容与要求、服务安全。

本文件适用于研学旅游活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T31385旅行社服务通则

GB/T31386旅行社出境旅游服务规范

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB/T31710休闲露营地建设与服务规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37489公共场所设计卫生规范

LB/T004旅行社国内旅游服务规范

LB/T028旅行社安全规范

LB/T054研学旅行服务规范

JT/T1134道路客货运输驾驶员行车操作规范WS/T554学生餐营养指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

研学旅游

依托文化和旅游等各类资源及设施，有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的活动。

3.2

研学者

参加研学旅游活动的学生及社会群体。3.3

研学旅游课程

从研学者的真实生活和发展需要出发，以旅游为载体，通过考察探究等方式，开展研究性学习，培养研学者实践能力和创新精神的跨学科综合实践活动课程。

3.4

研学旅游产品

为了满足研学旅游活动的各种需求，面向研学旅游市场提供的各种接待条件和服务要素的总和。3.5

研学旅游指导师

策划、制订、实施研学旅游方案，组织、指导开展研学体验活动的人员。3.6

研学旅游基地

具有研学旅游资源、研学旅游课程、教学设施、接待服务设施，能开展研学旅游活动的场所。3.7

研学旅游营地

自身或周边具有研学旅游资源，具备餐饮、住宿等接待服务设施，能开展研学旅游活动的综合性场所。

3.8

组织方

组织开展研学旅游活动的主办方，包括学校和具备研学旅游课程实施能力的旅行社等。3.9

服务方

在研学旅游过程中提供各项服务的单位，包括但不限于旅行社、研学旅游基（营）地、餐馆、酒店、交通服务公司等。

4总体要求

4.1遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

4.2注重传承弘扬社会主义先进文化和知识普及。

4.3以创新驱动实现旅游空间和学习空间互嵌，提供特色研学旅游产品及高质量服务。

4.4坚持安全第一原则，安全保障措施应贯穿服务全过程。

5人员配置与要求

5.1配置原则

5.1.1应由组织方、服务方共同配置人力资源组建研学旅游服务团队，岗位设置包括但不限于研学旅游指导师、安全员、生活保障人员等。

5.1.2开展中小学生研学旅行时，研学旅游指导师和安全员与研学者的人数配比宜不低于1:25。

5.2组织方

5.2.1具备法人资质。

5.2.2应对研学旅游提出明确的组织管理要求，并实施监督管理。

5.2.3与服务方签订委托合同，按照合同约定履行义务。

5.3服务方

5.3.1具备法人资质。

5.3.2最近三年内无重大服务