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2023年度12345政务服务便民热线优秀案例选编

2023年度12345政务服务便民热线优秀案例选编

在信息化时代的浪潮下，政务服务的提升是一个城市治理的重要方面。

为了更好地满足公民的日常需求，不少城市充分利用互联网和通信技

术，推出了12345政务服务便民热线，旨在提供便捷、高效的政务服

务。在2023年度的评选中，我选出了几个优秀案例，让我们来一一了

解。

一、北京市政务服务热线12345

作为中国的首都，北京市一直处于政务服务的前沿。北京市政务服务

热线12345的运作自2012年开始，自那以后一直为北京市民提供高

效、便捷的政务服务。该热线通过打造一站式服务平台，整合了多个

政务部门的服务资源，实现了信息的共享和协同工作。通过短信、通

信方式、网络等多种方式，市民可以直接联系到相关部门，提出办事

需求或咨询问题。

北京市政务服务热线12345以其高效、专业的服务赢得了市民的广泛

赞誉。不仅提供常规办事服务，如户口办理、驾驶证服务等，还开展

了一系列特色服务，如公积金查询、低保申请等。这些举措进一步提

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高了市民的获得感和满意度，为城市的发展和社会的和谐稳定做出了

积极贡献。

二、上海市政务服务热线12345

上海市政务服务热线12345是上海市政府在推进数字化治理和智慧城

市建设方面的一项重要举措。该热线的推出为上海市民提供了便捷、

高效的政务服务渠道。上海市政务服务热线12345通过建立统一的服

务平台，整合了相关政务部门的资源和服务，实现了信息的共享和互

通。市民可以通过通信方式、网络等多种方式，随时随地与政府部门

进行沟通和交流。

上海市政务服务热线12345不仅提供了各类常规办事服务，如报修、

咨询等，还推出了一系列创新服务，如在线医疗咨询、网上办理护照

等。这些举措进一步提高了市民对政府的满意度和获得感，提升了城

市的治理能力和服务水平。

三、广州市政务服务热线12345

作为中国南方的重要城市，广州市的政务服务一直以来都备受关注。

广州市政务服务热线12345的推出为广州市民提供了全方位的政务服

务。通过打通政务资源和提供便捷的服务渠道，广州市政务服务热线

12345积极推动了城市治理的现代化。

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广州市政务服务热线12345不仅提供常规办事服务，如户口信息管理、

社保查询等，还提供了一系列创新服务，如在线调解纠纷、预约育儿

咨询等。这些服务的推出，进一步提升了广州市民对政府服务的满意

度和获得感。广州市政务服务热线12345还积极响应市民的需求，开

展了一系列公益活动和文化推广，进一步增强了城市的凝聚力和文化

软实力。

2023年度12345政务服务便民热线优秀案例选编涵盖了北京、上海

和广州三个具有重要地位的城市。通过整合政务资源和提供便捷的服

务渠道，这些热线为市民提供了高效、便捷的政务服务。这些热线还

积极响应市民的需求，推出了一系列创新服务，进一步提升了市民对

政府服务的满意度和获得感。

对于政务服务热线的建设和发展，我个人认为应当进一步推动信息化

和数字化治理，提高政府与市民的互动和沟通效率。政府部门应积极

探索利用人工智能和大数据等技术手段，提供更智能化、个性化的服

务。政府还应加强相关法律法规的制定和完善，保障市民