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现场客服工作总结报告5篇

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担

客户服务工作的机构，作为现场客服人员，在工作中不要把自己放在用户

的对立面，那么你怎么写一份现场客服工作总结呢？你是否在找正准备撰

写“现场客服工作总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

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现场客服工作总结1

周年复始，万象更新，转眼间_物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，

回顾自己____年来的工作历程，收获及感悟颇多，从_月进入公司以来，在

公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负

责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如

下：

一、本人于_月正式加入_物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职

之初，在客服主管的带领下，完成以下工作

针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训

的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服

人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通

总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计

并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制

定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。_月份根据制

定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统

计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

五_月份上门收缴管理费_元，六月份上门收缴管理费_元。七月份对管理费

一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共

发出催收信件_封，至月底已有_户交纳物管费_元。

二、_月_大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于_月被调任到_任客

服主管，在此期间完成以下工作

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环

境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会

所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任

人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，

按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、

有效开展工作起到至关重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以

及销售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存

在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的

不足：

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理

论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一

步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实

际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差

距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好

的服务口碑，____年_部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。

以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展

工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执

行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到

规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的

培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业

务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合

理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形

象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在

于提升物业公司的形象，发掘