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医院临床科室运营管理的思路

临床科室是医院实现功能的最基本单元，是医院宗旨、使

命的最具体体现者，是医院工作方针、领导管理意图的最直接

实践者，是医院面向社会服务最直接的窗口，因此，临床科室

的运营管理是医院生存与发展的关键点。

医院科室运营机制的核心要素运营是指如何进行某项活动，

强调操作过程，比喻机构有组织地开展工作，比如运行和营业。

医院临床科室的运营机制主要由两个核心要素组成:效率

和效益。效率是通过医院科室的内部管理获得，效益是通过医

院科室的外部经营获得。经营要扩张，要效益，而管理要收敛，

要效率，通过效率实现效益，通过高效率实现高效益，这就是

医院临床科室的运营机制。

临床科室运营管理的主要任务

能够为病人提供良好的医疗技术和服务，保证科室良好的

医疗技术质量和服务质量，让病人满意;完成病人的检查、诊

断、治疗、护理、康复等各项医疗任务，达到科室各项医疗服

务指标要求;不断提高科室专科技术水平，抓好科室人员的专

业和业和三三基基训练，保持医疗技术的先进性，达到人有专长、科

有特色的品牌建设;保证科室医疗活动的惯性运转，在医疗活

动中严格把好诊断关、治疗关、手术关、急危重症抢救关、开

展新技术新业务关，确保医疗安全;开展医学科学研究，增强

科室发展的后劲;抓好科室经济管理，正确处理社会效益和经

济效益的关系，把社会效益作为最高准则，完善科室运营机制，

坚持以最小的投入，获取最佳的医疗服务效果。

临床科室运营管理的原则

突出医疗的中心工作地位，医疗、教学、科研互为补充，

互为促进，协调发展;增强质量敏感性，强化质量安全意识，

自觉把科室的工作重点和主要精力投入到临床工作和病人身上;

以病人为关注焦点，强化服务意识，从满意服务向感动服务和

完美服务发展;建立健全科室惯性运行机制，狠抓规章制度建

设，形成目标明确、要求明确、责任明确、奖罚明确、操作性

强的科室规章制度体系;实施综合目标管理，科室有目标，人

人有指标，通过目标管理达到质量保证和持续改进的目的;注

重以人为本，强化医德医风建设，以德治院，以德治科，使科

室人员树立良好的伦理、道德、价值观和使命感，真正成为精

神文明的窗口。

医院临床科室运营管理的思路

进行医院临床科室功能定位医院临床科室成长性分析:分

为成长早期、快速成长期、平稳期、阑珊期和二次成长期。

医院临床科室分类:依据社会效益(工作量)和经济效益(收

支结余)。

将科室分为。类科室。医院科室需要依据医院整体功能的

需要和上述两方面的基础情况来确定科室的功能。

案例:北京市某医院临床科室运营路径和关键控制点

1.诊断路径:综合病史、体检结果做出初步诊断?通过三级

检诊、会诊、病情讨论和特殊检查结果做出修正诊断或者进一

步明确诊断。

关键控制点为:物理诊断、全面了解病情、综合分析和归

纳的能力，上级医师对下级医师工作的指导、把关和纠偏，及

时、有针对性、高质量的会诊，及时、准确、有针对性、有价

值的辅助检查等。

2.辅助检查路径:检查项目的确定?提出申请?预约检查时间?

检查前特殊准备?检查实施?检查结果的准确性?及时回报。

关键控制点为:检查项目确定的合理性、知情同意、大型

仪器检查项目的诊断阳性率、预约时间、检查标本的办理、检

查结果的准确性、结果回报的及时性等。

3.各种处置路径:详细包括常规处置、特殊处置和转科、

转院。其中特殊处置包括手术、介入、血液净化、输血或血液

成品、组织或脏器移植等等。每个处置的路径是:明确诊断?确

定处置方案?详细实施。

关键控制点为:科学性、个性化处置方案的制定，知情同

意，操作技术水平等。

4.病案管理路径:原有病案资料的供应?病案书写与质量检

查?病案使用管理?病案归档整理。

关键控制点:病案书写时限的及时性，形式的统一性，内

容的真实和完整性，分析、归纳、总结的严谨性，使用和保督

工作的规范性等。

5.标本管理路径:标本的采集?惟一标识?保管与传送(记录)?

实施操作?确定结果?形成报告(记录)?结果回

结果追踪(随访)。报?

关键控制点为:标本的惟一标识，传送交接过程中的验证、

记录和职责分工，操作过程中的质量控制，结果确认中的审核

把关，报告单的准确及时回报等。

确定临床科室发展目