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连锁药店管理制度

第一章总则

第一条为规范和强化连锁药店的管理，保护消费者的合法权益，促进药店的健康发展，根

据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本管理制度。

第二条连锁药店管理制度适用于所有连锁药店。

第三条连锁药店应当依法取得《药品经营企业许可证》，并按照相关法律法规要求开展药

品经营活动。

第四条连锁药店应当遵守国家药品经营质量管理规范，保障药品的质量和安全。

第五条连锁药店应当按照《药品经营质量管理规范》的要求，建立健全质量管理制度，加

强对药品的质量控制和监管。

第六条连锁药店应当加强对员工的管理和培训，确保员工具备相关知识和技能，保障药店

的正常经营。

第七条连锁药店应当建立健全消费者投诉处理制度，及时、有效地处理消费者的投诉，维

护消费者的合法权益。

第八条连锁药店应当对药品的采购、存储、销售、监管等环节进行全程追溯，确保药品的

质量和安全。

第九条连锁药店应当加强对药品信息的管理，确保药品信息的真实性和完整性，为消费者

提供准确的药品信息。

第十条连锁药店应当建立健全风险管理制度，加强对药品经营活动的风险管控，避免经营

风险。

第二章药品采购管理

第十一条连锁药店应当建立健全药品采购管理制度，明确药品采购的管理流程。

第十二条连锁药店应当选择具有《药品经营企业许可证》的正规药品供应商进行药品采购，

确保药品的质量和安全。

第十三条连锁药店应当签订与供应商的供货合同，明确双方的权利和义务。

第十四条连锁药店应当对所购进的药品进行验收，并建立相应的验收记录。

第十五条连锁药店应当对所购进的药品进行分类、存放、标识，确保药品的质量和安全。

第十六条连锁药店应当定期对库存药品进行清点，确保库存药品的真实性和完整性。

第十七条连锁药店应当加强对药品进货发票的管理，确保发票的真实性和合法性。

第十八条连锁药店应当建立健全对供应商的评估体系，对供应商的药品质量、供货能力等

进行评估，定期进行供应商的考核。

第十九条连锁药店应当加强对药品价格的监管，合理定价，坚决杜绝恶意炒作药品价格的

行为。

第二十条连锁药店应当建立健全药品的信息采集和分析体系，密切关注市场动态，及时调

整采购计划。

第二十一条连锁药店应当定期对过期药品进行清理处理，并建立相应的记录。

第三章药品销售管理

第二十二条连锁药店应当遵守国家有关药品销售的法律法规，确保药品销售的合法性和安

全性。

第二十三条连锁药店应当建立健全药品销售管理制度，明确药品销售的管理流程。

第二十四条连锁药店应当对药品销售进行实名制管理，确保购药者的身份真实性。

第二十五条连锁药店应当对购药者进行健康咨询，依法提供合理用药建议。

第二十六条连锁药店应当建立药品销售记录，及时、准确地记录药品销售信息。

第二十七条连锁药店应当对药品的销售账册进行管理，确保账册的真实性和完整性。

第二十八条连锁药店应当建立药品退换货制度，对因药品质量问题或其他合理原因所产生

的退换货进行及时处理。

第二十九条连锁药店应当严格遵守处方药销售管理规定，依法出售处方药。

第三十条连锁药店应当加强对非处方药的管理，提供合理用药指导，杜绝非法销售的行为。

第三十一条连锁药店应当定期对库存药品进行清点，确保库存药品的真实性和完整性。

第三十二条连锁药店应当建立药品销售数据的收集和分析体系，根据市场需求，及时调整

销售策略。

第四章药品监管管理

第三十三条连锁药店应当建立健全药品监管管理制度，明确药品监管的责任部门和责任人

员。

第三十四条连锁药店应当对药品的质量和安全进行全程监控，确保药品的质量和安全。

第三十五条连锁药店应当加强对药品库存的监管，确保库存药品的真实性和完整性。

第三十六条连锁药店应当对过期药品进行及时处理，杜绝过期药品流入市场的行为。

第三十七条连锁药店应当建立药品召回制度，对因质量问题所产生的召回进行及时处理。

第三十八条连锁药店应当建立健全药品信息追溯体系，确保药品信息的真实性和完整性。

第三十九条连锁药店应当建立药品不良反应监测和报告制度，对出现不良反应的药品进行

报告，并及时处理。

第四十条连锁药店应当加强对药品的监管和检测，确保药品的质量和安全。

第五章员工管理

第四十一条连锁药店应当建立健全员工管理制度，加强对员工的管理和培训。

第四十二条连锁药店应当对员工进行岗前培训，确保员工具备相关知识和技能。

第四十三条连锁药店应当定期对员工进行业务知识培训，提高员工的整体素质和服务水平。

第四十四条连锁药店应当建立健全员工考核和激励机制，激励员工的工作积极性和创造性。

第四十五条连