2023年JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(4) .pdfVIP

2023年JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(4)--第1页

单选题：

1京东违禁词中，哪一项是属于时限词语

A今日优惠价

B现在有福利

C最后一天最低价

D年货节还有~天

正确答案：C

时间等无时效限词语是极大部分会触犯到的，禁止使用无时效限的词语比

如：最后一天、仅限今天、最后一波等，故选C

2当我们接到售后顾客，需要转接到给售后专员进行接待处理，需要怎么操

作？

A直接转接给售后专员

B自己直接处理

C转接前与顾客说转接给售后专员进行接待处理

D让顾客联系官方售后电话处理

正确答案：C

当我们需要转接的时候，都必须转接前与顾客说明要进行转接，得到顾客

同意后方可进行转接，避免造成顾客不满，A选项没有发送转接话术，所

以错误，B选项自己直接处理，应当转接给专人处理，避免出现不必要的

错误，所以B选项错误，D选项联系官方电话处理，为错误选项，应当

线上帮助顾客进行处理，所以正确选C

3京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语

A最好

2023年JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(4)--第1页

2023年JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(4)--第2页

B较优惠

C性价比高

D很不错

正确答案：A

绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、

首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以

体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A

4在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面

A卖点话术

B服务态度

C图片视频

D专业解答

正确答案：B

更容易展示功能益处【图片】（页面图片展示性能图、客户评价图片、日

常试用图片、达人口碑认证图片）【视频】产品外观、设计感、功能性、

效果视频等最容易天出产品功能益处，故选B

5您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的

A快速回复、专业解答、热情接待

B解答能力

C沟通能力

正确答案：A

2023年JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(4)--第2页

2023年JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(4)--第3页

本题针对顾客咨询在线客服时，客服应做到快速回答客户，避免时间等待

太久导致的流失，为客户解答问题，体现专业度，需要用热情的服务去对

待客户，所以本题故选A

6以下哪种评价，不属于不合理评价？

A评价内容含有虚假价格和促销信息

B评价内容含有恶意品牌对比

C购买A商品评价B商品

D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上

正确答案：D

7客服发了这个品牌一点都不好，建议买我们的触犯了非法违背交易行为中

的哪一种行为

A泄露京东的任何商业机密