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鱼塘理论

首先第一是把理念导进来，理念用了统一思想，描绘我们的愿景，把我们未来定位得很清晰，我们用这些理念来统一我们所有的员工，统一我们所有的团队，制定我们的愿景，让大家按照统一的目标去奋斗。

第二个过程，就是机遇分析。实际上包括产品分析，市场分析，包括营销策略的分析，竞争对手的分析等等，机遇分析就是刚刚薛老师讲的定位，不仅是产品定位，包括营销定位，网络定位，包括宣传定位，都在机遇分析里边，你一定要把整个鱼塘的情况分析得很透彻。

第三个就是战略策划，就是六个字的第二个部分，前面的机遇分析是战略策划的基础和依据。到战略策划，策划出你中长期的战略目标，策划清楚。

到第四步就是营销计划，你不是仅仅有战略就行了，中国就是有太多了战略家了，他们只会打一个全国的市场，但是他们不会打一个镇一个县的市场，所以这个时候要制定营销计划，营销计划要分产品，分对手。

然后第五步，才要执行与控制。这就是营销管理。我们不是销售人员，我从来不去卖任何一台车，但是我卖出去的是几十万辆车，我一台车都没有卖过。

所以在我们的鱼塘理论里边，节遵循了这么一个营销管理的原则，制定不同的战略，制定战略就包括织多大的网，用什么的鱼饵，鱼不同的，同样一个鱼塘在不同的区域有不同的鱼，有些鲤鱼喜欢在下面，草鱼喜欢在上面，你把鲤鱼的鱼饵你投到了水面上，钓不到鱼。所以我们在整个营销管理的第二个阶段，就是制定我们的策略，网络的策划，就包括织多大的网，配什么的产品，在什么样的领域，然后用什么样的策划在这个地方撒网。

所以我用了这个鱼塘理论，实际上是把整个营销管理形象的转化为一个理论来描述。这个大家可以在网上查到。那么我们致胜的几个特点是什么呢？

第一个最大的特点就是战略正确的制定，第二个大的特点就是战略能够时时的转化成可控的执行计划，第三个大的特点，就是在任何管理上，不会有黑脑袋，不会有随意性，都是标准化和模块化。我们的管理不会出现谁说了都算，谁说了都不算的情况，什么都是以标准化的程序为指导依据，如果错要调程序和标准，不是调人，大家一起来讨论，为什么我们会议很多，我们就是在做标准，做模块，模块固定下来以后就可以拷贝，麦当劳他需要的是三流的人才，但是他可以做到一流的企业，就是因为他有一个非常好的标准，这是我们学习的榜样。

第四个方面就是我们品牌运作，低档的企业是在运作生产，高档的企业是在运作品牌，我们起步就与世界同步。第二步我们在04年我们是与世界同步，我们已经把起步删掉。我们运作品牌来消除价格战，大家也知道品牌是消除价格战最好的利剑，我们也做到了。

我们定价要高，我们不允许任何一个产品定价低于对手。这就是我们福田公司在运作品牌上强于我们一般的竞争对手。那么福田公司之所以取得这样的业绩，当然还有很多媒介和供应商，经销商的努力，那么福田自身的市场的驾驭控制水平，应该在业内算是比较好的厂家之一。特别是在卡车行业里边做到了。明年我们将会延续福田汽车的神话，用我们的良好的管理的标准模块以及品牌运作的经验，继续向下衍生和拷贝

一个小商家到大商家的转变变化的是什么？客户群量的变化。企业的利润来源是什么？老客户，只

有老客户才是企业的生命线。

这里借用下营销学的鱼塘理论，每个店铺都有自己的“鱼塘”，“鱼塘”里的鱼群也就是店铺的客

户群，低价促销等等活动的目的就是为了把其他地方的“鱼”钓入我们的鱼塘，“低价促销”就充当的是鱼饵的角色。

凡客为什么对于新客户有特别的低价策略，就是以此为“鱼饵”，使还在鱼塘外面观望的“鱼儿”

迅速跳入自己的“鱼塘”中，使新客户迅速变成老客户，虽然亏钱，但是使新客户用最低的代价去品尝到凡客衣服的价值，这其中还培养了客户的信任感；

无论哪个品牌，店铺他们最终的目的都是在培养他们的“鱼塘”，只有不断地和“鱼儿”形成互动，

才能不断壮大“鱼塘”，有个统计说，引入一名新顾客与老顾客购物的成本相比是5:1，所以说，无论直通车，钻展，其他广告目的都只是为了钓入新“鱼儿”，但是这个“鱼塘”如果长期不去理睬，不去给他们喂食“鱼饵”，鱼儿就会不断地死掉；我想，真正能够带来产出的，是我们鱼塘里培养许久的鱼，新钓入，不经过培养的“鱼儿”是不能够给你带来价值的。

不要期待新顾客给你带来持续性利润，真正利润来源永远来源第二次销售。电商的客户很重要，因为

有时候失去一个客户，就会永远的失去这个客户并且会造成坏的口碑从而失去更多客户。

对于会员制度个人几点看法：

（1）不能太容易让顾客成为你的会员，设立一定门槛，要精勿滥

（2）明确告诉客户成为你会员的好处。

（3）要进行固定时间的互动，主要两种方式：email，短信；商品售后跟踪，新品通知，节日发送客户

问候，定期会员商品等等。

还有个快速壮大鱼塘的方法，比如我们店铺，在数据魔方中流失顾客去向中可以看到，比如我们店铺

我发现购买了我们衣服后再去购买其他