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物业管理实习报告4篇

物业管理实习报告篇1

五月二日我来到了深业集团（深圳）物业管理有限公司深业

大厦管理处为期一个月的实习。深业集团（深圳）物业管理有限

公司不仅是中国物业管理协会的常务理事、深圳甲级企业，也是

国家一级物业管理公司。

大厦管理处主任向我介绍了大厦的基本情况，带我参观了环

境，并安排我参与其停车场管理、绿化养护和清洁卫生管理等工

作。深业大厦位于深圳市罗湖区文锦中路，占地面积约为5000

多平方米，建筑面积约为41000平方米，楼高23层，是一个高

级写字楼。大厦管理处共有员工三十八人，其中主任一名，助理

主任一名，房管员两名，财务人员一名，机电运行及维修人员六

名，保安员（包括车场管理员）十八人，清洁绿化人员九人。下

面是我实习的体验和感受。

一、停车场管理目前深圳市停车场大都属于收费管理。管理

处主任安排我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车场巡查

等工作。我首先学习了管理公司关于停车场管理方面的制度，如

停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保

安主管了解了停车场基本情况，并熟悉了车辆进出口、限高、限

速、禁鸣标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。深业

大厦的停车场有62个停车位，分为地面和地下车位。

在熟悉停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就开

始参与车辆管理的实际工作。作为一个停车场管理员，他的仪容

仪表代表了管理公司的服务形象，因此必须统一服装并做到文明

规范。在车辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客户，向客户

行礼，将车辆基本情况做一个登记，比如车辆外观、型号、车牌

号码、进场时间以及有无损坏等，对于车辆有损坏的，应告之客

户，然后将车辆出入证友好的递给客户。

车辆出场时，看车辆使用者与车辆是否相符（如果不相符应

问明情况，与车主取得联系，征得车主同意后放行），然后查看

出场时间，达到收费时间的`应按照物价局统一收费标准进行收

费，出具收费票据并收回车辆出入证。在进行停车场巡查时，要

维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好，指挥进场车辆停放

在已划好的车位线内并排放整齐，告诉车主关好车门车窗，并带

好贵重物品和车辆出入证。我按照公司规范对车场进行不间断的

巡查，检查车辆是否停好，有无损坏或缺少部件，发现车辆门窗

未关好或被损坏等情况时，立即与车主取得联系，并进行登记。

在实习过程中发生了这样一件事情：一车辆的车门被划损，车主

认为是在本停车场损坏，要求管理处负责赔偿，当时我不知道如

何处理，于是向保安主管报告。保安主管立即赶来了解情况，发

现该车位比较窄，且旁边车位已空置，从划损情况看，很有可能

是旁边车辆开出时刮损该车辆车门。保安主管通过翻查车辆进出

登记表及停车场录像，查出的确是旁边车辆开出时划损，且该车

主是楼上一位业主，保安主管即刻与该业主取得联系，起初该业

主不承认，保安主管通过耐心的解释并出具停车场车辆出入登记

和录像资料，经过协调，该业主同意给受损车辆予以修复，并承

担费用。在这件事情中，我感觉巡查工作没做到位，未能及时发

现和处理，造成了车主的投诉，如果没有停车场录像作为证据，

就会给解决问题带来极大难度。所以车辆出入登记、不定期巡查

和技防措施是停车场管理不可或缺的手段。但是在车辆停放过程

中时常会出现损伤甚至丢失的现象，最近报道中也经常有类似的

案例发生，我认为这要有一个责任明确过程，如果是由于管理工

作没做到位造成的，管理公司应该付有一定责任，但是物业管理

公司毕竟不是保险公司，它提供的停车场管理服务仅仅是停车场

的秩序维护服务，收取的管理费是停车位的租金，并不是车辆的

保管和保险费用，因此我认为在发生车辆被盗案件中，物业管理

公司不应该承担这种损失。当然这种情况也要具体情况具体分

析，前提是物业管理公司提供了它所承诺的管理服务。

二、绿化养护管理随后，我又被安排进行绿化养护管理方面

的工作。深业大厦是一个高层写字楼，其绿化面积较小，但绿化

养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块。实习中我主要负责

日常绿化养护工作的巡查和记录。我按照绿化管理工作内容、要

求及标准对绿化养护工作进行巡查。首先，我按标准巡查了所有

的花草树木长势是否良好，看有无虫害、病态及修剪是否成型。

其次，我检查了绿化的保洁情况，主要查看绿地有无枯叶、石块、

杂草、纸屑、烟头、花卉的清洁及修剪的枝叶是否随时清除和是

否对绿地标识是否干净、整齐。

第三：浇水，每天我对绿化养护人员的浇水情况进行检查，