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连锁药店门店药品销售操作规程

1.目的：严格把好药品销售关，保证依法经营并保证销售药品的质量。

2.依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》

3.范围：适用于本公司所有药品的销售。

4.责任者：门店全体人员

5.操作规程

5.1门店应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。严格执行终止妊娠药品管理

有关规定，不向任何单位和个人销售终止妊娠药品（判断一种药品是否终止妊娠药品的依

据为经过药监部门批准的药品说明书【适应症】）。

5.2认真执行价格政策，做到药品标签齐全，填写准确、规范。

5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。

5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

5.5销售药品时系统能自动控识别处方药与非处方药、含麻黄碱类复方制剂、国家特殊

规定的药品，根据基础数据库及库存记录生成销售订单，拒绝无根据基础数据库及无库存

记录的销售订单。必须凭处方销售的处方药必须凭药师权限才能解锁销售，暂停销售的药

品进行锁定和解锁。

5.6销售含麻黄碱类复方制剂（参见国家有专门管理要求的药品的销售操作规程）

时，处方药应当严格执行处方药与非处方药分类管理有关规定，非处方药系统能自动控制

单笔业务一次销售不得超过2个最小包装，并做好登记姓名、身份证、联系电话等。

5.7拆零工具及药袋保持洁净、卫生。

5.8拆零药品出售时由经过专门培训的人员负责，拆零药袋保持洁净、卫生，在药袋上

注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期及药店名称等内容，并提供药品

说明书复印件或原件。

5.9处方药与甲类非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等销售方式销售。

5.10门店应在店堂内提供咨询服务，为消费者提供用药咨询服务，指导顾客安全、合

理用药。

5.11做好各项台账记录，字迹端正、准确，记录及时。

5.12对缺货药品要认真登记，及时向总部传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知

顾客购买。

5.13做好当日报表，做到款、物、账相符，发现问题及时报告门店经理（或店长）。