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工商银行规章制度

【篇一：中国工商银行员工行为守则】

第一章、总则

第一条、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定

本守则。

第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行

的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位

做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行

人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。

本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章、职业道德

第四条、爱国爱行，积极奉献

爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱

岗体现员工良好的精神风貌。

热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治

信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护

国家利益；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动

上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国

家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护

金融秩序，坚定正确的金融服务方向。

热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利

益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和

形象，致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献

自己的才华。工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精

益求精。具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机

感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧

密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。增强服务

意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉

与形象。勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。工作作风扎实严

谨，实事求是。

第五条、着眼整体，顾全大局

维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体

现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事

情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。

坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开

展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。

注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致

时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。

第六条、敬业乐业，扎实工作

敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进

步的基本条件。

始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。

工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，

不延误。

勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。

遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而

上，不影响工作大局。

新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗

位工作，提高工作技能。

第七条、服务至上，诚实守信

诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提供高

标准、高质量的服务。

服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，

竭诚服务。对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。对老人、儿童

和残疾人应优先服务，尽力为他们提供方便。

服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。客户提出咨询

或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的，

也不应推诿或不予答复，应及时报请上级或有关部门处理。处处替客户

着想，急客户所急；办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致；

接受批评、听取意见冷静谦虚；受到误解和委屈顾全大局，争取理

解。对客户取款存款一样热情；忙时闲时一样主动；大宗小宗一样

欢迎。因客观情况必须暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客

解释清楚。

服务质量。认真负责，按章操作，防止错误。严格执行规章制度，

坚持优质服务，确保客户的正当权益不受侵犯。办理业务、宣传或推

销业务品种，应向客户提供准确、真实、可靠的信息，以便客户

作出正确判断和合理选择。银行不准备做、不能做或无条件做的业

务，任何人无权对外许愿或承诺，以免影响工行信誉。

服务效率。安全、准确、快捷。严格按照业务规程和业务流程进行操

作，不无故延误业务进程。充分利用培训机会和业余时间，刻苦学

习，钻研业务，提高素质，增强技能。

业务记载、财物记载要真实