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客户接待礼仪

1一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。

2第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人

3三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打

招呼。

4三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。

5三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道

6六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤

7七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③

精：精通各项理疗业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动

作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁

8“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答

声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。

服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度

的具体表现，

也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留

下良好的印象。

现就坐、立、行的基本姿势规范如下：

1坐姿

就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。

A

坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。

视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较

低）如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着

地与膝盖成直角为最佳。

2站姿

员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺

胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾

客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。

头部要正直下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高

两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇外侧。站立休息

时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，

如此不但不易疲劳，而姿势也优美。

3走姿

A走路时双肩要平稳，两手自然摆

动，不可交叉背后，速度不急不慢。

走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平

视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。

双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则4说

A

顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎

接顾客时，应说：

您好！欢迎光临！

A

咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目

光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理解顾客的要求。视线集中左

右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现

场交谈。

A

熟练掌握您好”请”对不起”谢谢”等

礼貌用语。

A

对远距离的顾客应微笑点头示

意，近距离应问候：

您好”显示良好的修养。

本店常用服务文明用语有：

◎顾客进店文明用语：您好，欢迎光临。

◎顾客久等文明用语：对不起，让您久等了，这边请”

◎纠正顾客文明用语：对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭