客户考察参观及接待流程(包含参考话术).docVIP

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为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。

一、申请/审批流程

1、流程

确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→市场部按接待流程标准审核→营销部分管领导审批→公司总经理审批→书面批复送至市场部→安排接待专员→接待工作开展

2、说明与要求

客户来公司考察前3天以上，申请人（店长顾问）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。

《客户考察申请表》由部门经理核准后送至市场部，由市场部主管、分管领导及总经理按管理权限审批后实施。

接待的具体实施由市场部一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况市场部可不予以安排。

二、接待流程

确认客户级别及需求→办理票务（视情况）→预定宾馆→安排接待人员及接送司机、车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→引入会议室→公司介绍（宣传片播放+产品介绍）→参观展厅（讲解、演示、突出产品文化内涵）→商务洽谈→领导会见→合影留念→餐饮娱乐安排（视情况）→赠送礼品→旅游安排（视情况）→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）

部门提交客户考察申请表开始市场部审核部门经理审核

部门提交客户

考察申请表

开始

市场部审核

部门经理审核

观看公司宣传片/产品性能简短讲解考察接待确认客户考察到达时间确认考察客户级别、人数等需求总经理审核分管领导审核

观看公司宣传片/产品性能简短讲解

考察接待

确认客户考察到达时间

确认考察客户级别、人数等需求

总经理

审核

分管

领导审核

办理票务（如需要）宾馆预定（如需要）

办理票务

（如需要）

宾馆预定

（如需要）

申请接待车辆

申请接待车辆

（如需要）

欢迎牌/会议室相关工作准备（含水果）（含水果等）

欢迎牌/会议室相关工作准备（含水果）

（含水果等）

接站/接机（如需要）

接站/接机

（如需要）

陪同

陪同展厅参观/演示、产品文化

宴请客户娱乐/旅游活动（如需要）领导参与商务洽谈

宴请客户娱乐/旅游活动（如需要）

领导参与

商务洽谈

合影/赠礼品

（如需要）

客户返程

车辆安排

送站/机（如需要）考察

送站/机

（如需要）

考察记录整理

费用核算

考察效果评估及结果分析

结束

结束

三、各接待环节说明与要求

1、确认客户级别及需求

接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。

责任人员：接待专员、店长顾问（或部门经理）、相关领导

2、办理票务

接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚（正常情况下，来程票务公司不予负责）。

责任人员：接待专员、申请人（店长顾问）

3、预定宾馆

接待专员根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）

（小提示：公司可制作几十套温馨精美卡片附带一支玫瑰花，内容：亮阁欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内-接待人员注意提醒）

对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。

责任人员：接待专员

4、安排洽谈经理及接待车辆

接待专员开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至总经办以安排车辆。

接待专员同时协调好客户考察当日所需的洽谈经理、相关领导，以便提前安排好时间。

根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2

责任人员：接待专员、总经办

5、事先再次确认

客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。

与总经办确认接客户的司机安排是否落实。

与洽谈经理、设备演示员（一般由洽谈经理兼任）、相关领导确认。

与预定的宾馆再次确认客人入住房间。

责任人员：接待专员、申请人（店长顾问）、总经办

6、布置接待环境

接待室（或会议室）的环境应明亮、干净、安静、幽雅。应配置投影、影音设备、空调等，还可放置几份报刊杂志和有关公司的宣传资料供客人翻阅。在公司门头滚动屏上打上欢迎词“欢迎XXX来我司参观考察”。

责任人员：接待专员、市场部

7、机场（车站）接客户

根据接待专员事先确认的信息，按预计时间通知司机接客户，接客户司机与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写