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智能工业企业

未来展望

向数字赋能型服务竞发

kpmg.com

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序言

服务成为新增长引擎

江立勤

变

对于工业制造业而言，当前尤为关键。随着全球走出新冠疫

客户与业务发展主管合伙人

革

情，颠覆性技术飞速进步、经济动荡不定、客户期望不断变

毕马威中国

化、劳动力和原料供应市场不确定性等因素相互交织，共同michael.jiang@信

塑造了当下陌生的环境。制造企业必须设法稳步度过。我们号

认为，在不久的将来，工业制造业将继续经历更深的颠覆性

影响。

NorbertMeyring

我们观察到行业参与者正在向智能工业战略转型，借力于数工业制造行业亚太区主管合伙人

字化售后和现场服务，从传统的以产品为中心转变为以客户毕马威中国

为中心。着眼于未来的制造企业可以将数字赋能型服务作为norbert.meyring@

商业和运营模式基石，在运营、客户价值及可持续发展等众

多战略领域践行智能化，以此制胜市场。

张庆杰

毕马威国际在委托ForresterConsulting进行的一项调查

中，采访了全球395位工业制造行业领导者，了解他们如何看工业制造行业咨询主管合伙人战

毕马威中国略

要

待数字化售后和现场服务带来的机遇及其对行业未来的影

qingjie.zhang@

务

响。受访者包括自身定位为机械和组件及项目或解决方案提

供商的制造企业。

调查的主要结论之一是，企业领导人深刻认识到不断变化的

形势，并正在加大转型投入。超过六成的高管在调查中表示

自己所在企业目前正在投资推动数字化转型和互联产品，或

已将相关投资纳入支出计划。

在本报告中，我们探讨了工业制造企业可以抓住机遇，借助数

字化售后和现场服务提升客户体验。我们还讨论了制造企业目

前面临的挑战以及成功所需的能力。

毕马威专业人员可以协助您开展评估，并为贵公司加速向数

数字化售后和现场服务转型助一臂之力。如果您想讨论相字

关事项，请联系我们报告末尾列示的联系人。赋