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客房服务员岗位职责(15篇)

客房服务员岗位职责1

1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，

完成每天所规定的客房清洁工作；

2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶

等需消毒的物品和设施；

3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾

客的遗留物品，及时报告上级和前台；

5、负责本楼层设施的维护与保养；

6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上

级反馈结果；

9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和

保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用

和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

客房服务员岗位职责2

1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、

规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、

为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇

报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用

和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，

报有关部门进行维修，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流

失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的

整洁。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情

10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补

充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携

电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗

弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐

瞒，不得擅自为他人开房间。

客房服务员岗位职责3

一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房

态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。

二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，

随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记

录。

三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交

接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发

生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时

了解净房的数量。

五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练

掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。

六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物

品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和

打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。

八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客

人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁

和摆放到位，不能乱放、乱丢。

十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并

做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口

并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周

到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作

轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。

客房服务员岗位职责4

1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，

熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办

的各