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保险代理人的职业道德规范与实际应用考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.保险代理人在向客户推荐保险产品时，应首先考虑的是：（）

A.保险产品的价格

B.保险公司的规模

C.客户的实际需求

D.个人的业绩提成

2.以下哪项不属于保险代理人的职业道德规范？（）

A.客观公正

B.诚实守信

C.勤奋敬业

D.强买强卖

3.在保险销售过程中，保险代理人应当遵循的信息披露原则是：（）

A.尽可能多的披露信息

B.披露对客户有利的信息

C.全面、真实、准确地披露保险产品的相关信息

D.仅披露客户要求了解的信息

4.以下哪个行为体现了保险代理人的职业道德？（）

A.为了完成销售任务，隐瞒保险产品的不足

B.主动了解客户需求，为客户量身推荐合适的保险产品

C.为了提高业绩，夸大保险产品的保障功能

D.对客户提出的疑问不耐烦，敷衍了事

5.保险代理人在客户面前应保持的形象是：（）

A.严谨、专业

B.随意、亲切

C.粗犷、豪放

D.高高在上、冷漠

6.以下哪个情况，保险代理人应当拒绝销售保险产品？（）

A.客户明确表示不需要购买保险

B.客户对保险产品有误解，需要进一步解释

C.客户经济条件不允许购买保险

D.客户对保险产品感兴趣

7.保险代理人在与客户沟通时，应采用的方式是：（）

A.专业术语堆砌，显示自己的专业知识

B.简明扼要，让客户容易理解

C.沟通速度过快，提高沟通效率

D.只关注销售，忽视客户的感受

8.保险代理人在处理客户投诉时，应遵循的原则是：（）

A.尽量避免承担责任

B.积极解决问题，维护客户利益

C.将责任推给保险公司

D.忽视客户投诉

9.以下哪个行为不属于保险代理人的职业道德范畴？（）

A.保守客户隐私

B.未经客户同意，向其推荐保险产品

C.为客户提供专业建议

D.维护客户利益

10.保险代理人在签订保险合同前，应确保客户了解以下内容：（）

A.保险产品的保障范围

B.保险公司的经营状况

C.保险合同的条款

D.所有选项

11.以下哪个行为违背了保险代理人的职业道德？（）

A.为客户量身定制保险计划

B.在客户面前诋毁竞争对手

C.主动为客户解释保险产品的条款

D.关注客户的需求变化

12.保险代理人在客户服务中，应遵循的原则是：（）

A.一次性服务，不关注客户后续需求

B.长期服务，关注客户需求和满意度

C.仅在销售过程中提供服务

D.仅在客户投诉时提供服务

13.以下哪个做法不符合保险代理人的职业道德规范？（）

A.定期回访客户，了解其需求变化

B.向客户推荐不适合的保险产品

C.及时通知客户保险产品的更新和变动

D.帮助客户办理理赔手续

14.保险代理人在销售过程中，应如何处理与客户的关系？（）

A.以自己为中心，忽视客户需求

B.以客户为中心，关注客户需求

C.仅关注销售业绩，不关注客户满意度

D.与客户保持距离，避免过度亲近

15.以下哪个说法正确描述了保险代理人的职业道德？（）

A.保险代理人的职业道德与个人业绩无关

B.保险代理人的职业道德仅体现在保险销售过程中

C.保险代理人的职业道德是衡量其职业素质的重要标准

D.保险代理人的职业道德与客户满意度无关

16.保险代理人在遇到客户疑问时，应采取的措施是：（）

A.忽视客户的疑问，继续推销保险产品

B.耐心解答客户的疑问，确保客户理解

C.认为客户疑问无关紧要，不必理会

D.推脱责任，让客户自己解决疑问

17.以下哪个行为体现了保险代理人的敬业精神？（）

A.下班后不回复客户的疑问

B.积极参加培训，提高自己的专业素养

C.对客户的问题敷衍了事

D.仅关注销售任务，忽视客户需求

18.保险代理人在销售过程中，应如何保护客户的权益？（）

A.尽量避免让客户了解保险产品的不足

B.全面、真实、准确地披露保险产品的相关信息

C.忽视客户的需求，只关注销售业绩

D.对客户提出的疑问不耐烦，拒绝解答

19.以下哪个行为不符合保险代理人的职业道德规范？（）

A.为客户推荐合适的保险产品

B.未经客户同意，泄露其个人信息

C.帮助客户办理保险理赔

D.及时通知客户保险产品的更新和变动

20.保险代理人在面对客户时，应具备的素质是：（）

A.良好的沟通能力

B.过硬的销售技巧

C.良好的职业道德

D.所有选项

注意：请考生在答题卡上