中小学生研学旅行实务 课件 项目六 研学旅行服务机构.pptx

项目六研学旅行服务机构;

任务一研学旅行服务机构的内涵;

二、研学旅行服务机构应具备的基本条件

(1)依法注册且达到《××省旅行社等级的划分与评定》(DB36/T539-2008)3星级及以上等级管理及服务标准的旅行社。研学旅行服务流程符合《旅行社国内旅游服务规范》

(LB/T004-2013)，《旅行社服务通则》(LB/T008-2011)和《研学旅行服务规范》(LB/T054-2016)的要求。近三年内无5万元及以上较大数额罚款的旅游行政处罚，无不良诚信记录，无重大安全责任事故，有效投诉率不超过当年组织和接待人次的万分之二。;

(2)人力资源配置。应有专业的研学旅行部门，有专门人员从事研学旅行工作，建立和培养专业的辅导员队伍，有专职培训教师、场地、教材和经费保障，应与参与研学旅行

服务的员工签订劳动合同并缴纳社会保险。

(3)研学产品配置。旅行社应积极依托研学旅行基地，开发研学旅行线路，形成科普教育、历史文化、地域文化、国防教育、红色革命遗迹、农耕体验等特色鲜明的研学旅行

精品线路。;

(4)安全保障服务。旅行社应重点强化研学旅行安全管理，严格选购经相关部门认可的交通、餐饮和住宿等服务产品。旅行社从业人员(含研学旅行辅导员)上岗前应进行安

全风险防范及应急救助技能培训。旅行社应对学生进行风险提示，开展安全培训，应有应急人员随行。

(5)价格优惠服务。旅行社应制定相对低廉的研学旅行服务收费标准，积极协调风景名胜区、自然保护区、文物保护单位等研学旅行目的地，商定统一的中小学生研学旅行的

优惠价格，优惠价格原则上不得高于旅游团队和学生票的价格。;

(6)其他服务事项。应设立研学旅行的部门或专职人员，应有承接300人及以上研学旅行团队的经验，并能提供可供查询的资料台账。同等情况下，受到国家、省、市旅游部

门表彰的诚信、文明旅行社等优质旅行社优先考虑。应向研学旅行者提供服务说明文件。;

任务二研学旅行服务机构的服务项目;

2.?研学旅行教育服务流程

(1)在出行前，指导学生做好准备工作，如阅??相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等；

(2)在旅行过程中，组织学生参与教育活动项目，指导学生撰写研学日记或调查报告；

(3)在旅行结束后，组织学生分享心得体会，如组织征文展示、分享交流会等，同时进行丰富的、多元化的评价。;

3.?教育服务设施及教材要求

(1)研学旅行教育服务应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读本；

(2)研学旅行教育服务应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。

(3)研学旅行教育服务应由研学导师主导实施，导游员和带队老师等共同配合完成。;

二、交通服务

应按照以下要求选择交通方式：

(1)单次路程在400公里以上的，不宜选择汽车，应优先选择铁路、航空等交通方式。

(2)选择水运交通方式的，水运交通工具应符合GB/T16890的要求，不宜选择木船、划艇、快艇。

(3)选择汽车客运交通方式的，行驶道路不宜低于省级公路等级，驾驶人连续驾车不得超过2小时，停车休息时间不得少于20分钟。;

三、住宿服务

集体住宿一般有以下几种方式：

一是酒店。酒店便于寻找且方便预订操作，住宿条件尚可，但是，酒店价格相对较高，并且卫生情况不能完全保障，而且不容易找到能够容纳几十甚至几百个学生的酒店。

二是青年旅社。优点：青年旅社价格便宜且可以容纳多人住宿。缺点：青年旅社住宿条件差且居住人员情况复杂，安全隐患多。;

三是民宿。优点：民宿具有当地文化特色或独特之处，能吸引学生进行文化探索，环境幽雅。缺点：民宿每户客房较少，大型研学团队无法入住，分散居住不便于管理且大多

无安保措施。

四是承接研学活动的营地住宿。俗话说“术业有专攻”，一大批专业承办研学活动的公司有专门的住宿营地，具有承接多次研学旅行的经验，相关制度已经成熟。这些专业公司基地大多为内部活动使用，外人无法进入，有专人管理宿舍，安全有保障。;

《研学旅行服务规范》(LB/T054—2016)对全国中小学研学旅行服务项目中的住宿服务提出了以下明确的要求：

(1)应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对住宿营地进行实地考察，主要要求如下：

①应便于集中管理。

②应方便承运汽车安全进出、停靠。

③应有健全的公共信息导向标识，并符合GB/T10001的要求。

④应有安全逃生通道。;

(2)选择在露营地住宿时还应达到以下要求：

①露营地应符合GB/T31710的要求。

②应在实地考察的基础