服装行业B2C解决方案（10页）.pdf

服装行业网站B2C电子商务解决方案

1.项目概述

XX服饰成立于XXXX年，，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新

事业部，专门从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄

厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。

2.需求及分析

2.1项目名称

XX服饰电子商务解决方案。

2.2项目目标

帮助XX服饰搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付

款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP

管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。

2.3客户需求分析

企业品牌对外宣传、推广；

产品展示、网络营销；

在线订购及支付，全流程管理；

企业内部流程优化，业务协同；

供应链管理；

客户的档案管理；

与供应商/客户的业务协同管理；

网上采购；

销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；

呼叫中心与ERP系统的集成

仓储配送管理；

3.项目建设

3.1建设内容1——XX服饰B2C电子商务平台

针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合XX服饰的独特需求，本平台的主要功能如

下所示：

3.1.1企业门户

企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服

务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供

统一的应用入口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者

、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。

为企业提供从“[wiki]域名[/wiki]”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属

于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，企业可根据自己的需要选择

独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的企业专有形象。同时为企业提供

各种网络化的营销推广服务。

3.1.2产品展示系统

从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键

。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、

捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备

。

除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评

价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。

针对女性服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：

1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应

加强并细化；

2.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展

示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。

与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商

务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通

更快更顺畅。

要点：

1.满足海量级别的商品数量与商品品种管理

2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况

3.产品搜索功能完备

网络[wiki]直销[/wiki]电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：

一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现；

另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。

要点：

1.服饰类产品应集成多媒体展示

2.内容管理需充分考虑[wiki]搜索引擎优化[/wiki]

3.操作简便，易于更新与维护

以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提

3.1.3在线订购系统

可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况

的管理功能。

1)

订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理

过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成

2)

订单是由消费者购买产品后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订

单”,在订单管理中根据订单所属的操作流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应

流程状态进行处理.

3)处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中

3.1.4会员管理系统

以客户为中心，让客户成为朋友是客户管理系统追求的境