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2024年物业客服个人工作总结样本

在____度内，我司客服部门在公司领导的坚定支持以及各部门间的紧密协作下，全体员工积极投入工作，深入学习了物业管理的基础知识及岗位责任，始终以饱满的热情接待业主，并高效完成了领导交付的各项任务。在办理手续方面，我们始终秉持及时、周到的服务理念，对于报修、投诉、回访等业务，均尽心尽力进行催促和处理，确保了年初设定的各项目标及计划的顺利实现。

截至____月____日，我们共办理了交房手续____户，二次装修手续____户，完成了二次装修验房____户，并退还了____户的二次装修押金。此外，车位报名数达到了____户。

以下为本部门重要工作任务完成情况的概述与分析：

一、日常接待工作

我们每日准确填写《客户服务部值班接待纪录》，详细记录业主的来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，确保及时反馈、电话回访业主。至今，累计处理事项已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我们向客户发放了各类书面通知约____多次，并运用短信群发器发送通知累计968条。在通知的拟发过程中，我们始终确保信息的及时、详尽，表述清晰、用词准确，并积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

在____月____日之前，我们共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部已完成回单____份，完成率达到了____%。自____月____日以后，我们递交了客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。开发公司工程部已完成回单____份，业主投诉报修维修率为____%。我部门对已完成处理的事项进行了回访，共回访了____份，回访率达____%，工程维修满意率达____%。

四、地下室透水事故处理工作

在____月____日发生的地下室透水事故中，部分业主财产遭受了损失。在公司领导的指导下，我客服部迅速联系业主，为其盘点受损物品，并积极参与后续的谈判工作，及时发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

在完成日常工作的同时，我部门积极深入小区业主家中，搜集他们对物业管理过程的意见及建议，旨在不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及水平。截至____月____日，我们已对____户入住业主进行了入户调查走访，并发放了物业服务意见表____份。调查结果显示，业主对我部门的接待工作满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。

六、业主档案建设工作

我们已完善及更新了____份业主档案，并持续补充整理业主的电子档案，以确保信息的准确性和完整性。

七、协助政府部门工作

我们积极协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作，并为____户业主办理了户口迁入手续所需的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的亲自指导下，我部门进行了系统的培训学习。内容涵盖了客服人员的形象建立、物业管理的基本概念、沟通技巧以及物业管理的各个环节工作，并结合了相关的法律法规综合知识。通过培训，部门员工的思想认识得到了提升，工作热情得到了激发，对物业管理知识的掌握也更加全面和深入。

2024年物业客服个人工作总结样本（2）

在该写字楼的物业客服岗位上工作了一段时间，我已经能够高效地执行职责，对所有咨询电话都能提供最优化的解决方案，可以说我在客服领域已具备丰富的经验。起初，我误以为客服工作仅是接听电话，简单易行，然而在实际的客服工作中，我对我早期的观念感到颇为幼稚。

一、客户接待与问题解决

客户接触的方式主要分为现场访问和电话沟通。目前，写字楼的出租率接近饱和，因此我需要处理的客户问题也随之增多，主要涉及以下情况：

1.楼层间的和谐问题：例如，新租户装修可能打扰到楼下办公，此类冲突需要我以中立立场调解，确保双方在冷静状态下协商，以防止事态恶化。

2.电梯使用问题：由于仅有两部电梯，而写字楼内的人数过多，电梯使用紧张，我们物业已认识到这个问题，并计划增设两部观光电梯。然而，业主们对此的急切需求时常向我们施压。

3.下水道堵塞问题：部分情况下，由于租户员工的不当使用导致管道堵塞，他们往往会将责任归咎于物业，这需要我妥善处理，公正地分配责任并寻找解决方案。

通过不断处理这些问题，我已经积累了丰富的经验，能迅速提供最合适的解决方案，以确保客户满意度。

二、满意度调查

由于大部分业主都是写字楼的首批租户，他们的意见受到物业领导的高度重视。我花费了一周时间逐一访问每个业主，尽管业主的可接触性具有不确定性，但最终收集到的有效意见调查表数量充足。尽管有业主出国，但这一情况并未对结果产生显著影响，令人欣慰的是，有____%的业主对写字楼和物业的服务态度表示满意。

三、客服培训的组织

随着写字楼使用率的提高，物业客服团队需要扩大，因此公司招聘了四