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维保服务类别和主要技术手段：

计划在有偿维保年度提供以下服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配

件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。

1）远程技术支持；

业主可以通过免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，也可以通过邮

件、传真等通信手段将解决问题的建议保持沟通。

2）现场技术支持；

无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求技术人员前往现场

处理，售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。

3）修理；

当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回所在地维修或

寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。

4）巡检；

该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的

运行状态都应做简单的检查测试。

根据管养中心的要求，维护方会严格按照计划执行巡回计划，包括周巡回、

月巡回和季度巡回，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。

5）培训交流；

业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根

据业主的要求，结合实际情况和统筹安排，维护方技术人员需在现场故障处理时

与业主方维护人员保持技术指导，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培

训。

6）维保提案；

定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向业主提出维保提案。维保提案

可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。

7）维护资料制作：

制作主要系统的简单基本操作步骤说明资料等。根据使用方要求制作标签和

维护图纸等。

8）设备清洁：

定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间

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设备和机房设备进行清洁。

9）报告和建议：

定期向业主方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作

计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。经业主同意后实施。

10）替换品服务

当现场判断设备故障，并且在维护方备品库有存货的情况下，立即予以无条

件替换，确保快速恢复。

11）重要期间和重要任务保障值班

对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业售后服务人

员前往制定场所执行保障值班任务。

12）提供事故分析报告、事故录像等资料。提供管养公司需要的运行数据。

13）软件升级相关作业。

四、维保组织体系

作为提供以专业系统维护为核心业务的服务商，公司由总经理办公室、市场

部、商务中心、工程中心、财务中心、售后服务中心等部门组成。其中售后服务

中心由总裁总体负责，分管总工兼任售后服务中心总经理，由经验丰富的专业高

级工程师、技术工程师、技术员组成。多年来公司与众多中外设备厂商建立了良

好的合作关系，常用设备的备品备件均由设备厂家提供，工程技术人员在相关的

领域里具有丰富的现场经验，可为用户提供优化的系统维护方案。

1、维保组织结构

设立专门的运维保养组织机构以便于管理。

2、维保服务体系

1）维保工程技术体系

维护方所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，

公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人，

公司配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的