服务营销（第二版）教案 第一讲概述.doc

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导言

服务经济概述

三大产业

在清朝数百年间里，每个皇帝都非常重视农业，不同时期的政治家、社会家也是坚持同样的观点。其中最出名当属康熙帝，命宫廷画家绘制《御制耕织全图》，康熙帝还亲撰序文并为每开画作题写诗作，详细论述了农业对于社会稳定和国家繁荣的重要性。从中不难看出，整个清代对农业的重视程度是非常高的，均认为农业是安民富国之源，认为发展农业是其它各项事业的基础和前提。这一点在很大程度上继承了前代的思想。重农抑商是中国封建时代最基本的经济指导思想，其主张是重视农业、以农为本，限制工商业的发展。从商鞅变法规定的奖励耕战，到汉文帝的重农措施，直至清代皇家流行的《耕织图》，都是重农抑商政策的体现。

20世纪50年代以来，全球经济经历着一场结构性的变革，服务业产值取代工业产值，服务业成为三大产业之首；服务业就业人数不断增加，成为吸纳劳动力最大的产业；服务贸易在国际贸易中的比重呈快速增长势头，远远超过货物贸易的增长率。对于这一变革，美国经济学家维克多.R.富克斯（VictorR.Fuchs）在1968年称之为“服务经济”。在富克斯的经典名著《服务经济》一书中，他提到：“我们现在处在服务经济之中，即在世界历史上我们第一次成为这样的国家，在其中，一半以上的就业人口不再从事食品、服装、住房、汽车和其他有形产品的生产。”他认为美国是在西方国家中率先进入了服务经济社会，在发达国家中表现出来的“从工业经济向服务经济的转变”过程虽然缓慢，但从经济分析角度看，具有革命的性质。富克斯的宣言预示着始于美国的服务经济在全球范围的来临。

人类社会21世纪，伴随着信息革命和技术的飞速发展，对经济类型的描述出现了许多新的名词，诸如“知识经济”、“体验经济”、“数字经济”，这些描述仅从一个角度反映了经济活动的某些特征，却很难用来概括整个经济的类型。从严格意义上的经济类型划分标准来看，尽管名称各异，但其表现出来的经济活动实质都一样，即服务业在国民经济中的地位不断上升，服务经济成为21世纪全球经济的主导。

服务营销的概念最早诞生于20世纪70年代末,这是和服务经济的快速发展相联系的。进入21世纪，服务经济浪潮势不可挡，服务企业的全球竞争愈演愈烈。服务营销在现今的市场中，无处不在，无处不有，无论是纯粹的公益行为还是商业行为，服务行为始终都贯穿其中。从广义上说，现在的企业都是服务性企业，都是为消费大众提供服务的。

一、开设服务营销的必要性

（一）三大产业和经济社会发展三个阶段

很多经济学家都对人类社会经济活动的演进进行了总结和概括，大家比较一致地认同三次产业分类法是新西兰经济学家费歇尔首先创立，1935年著《安全与进步的冲突》中提出把人类经济社会发展划分为三个阶段：农业经济社会、工业经济社会和服务经济社会。

农业经济社会

农业经济社会又称前工业化社会，是农业生产主导社会经济，社会生产和生活围绕自然条件和传统习惯的社会演进阶段。在这一阶段，劳动对象是自然资源，劳动者主要凭借体力和一些简单机械，按照传统习惯和个人经验，劳作于农业、林业、渔业、蓄牧业等产业。人类的生活生产条件严重受制于自然条件，生产率低下，农业是支柱产业。

工业经济社会

第一产业是指农、林、牧、渔业。

第二产业是指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业。

工业经济社会，也称工业社会，是工业生产主导的社会演进阶段，开始于英国工业革命，以机器大工业的迅速发展为标志，纺织、钢铁及机器等制造业迅速崛起和发展；

第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。第三产业包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业，教育，卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织。

在这一阶段，劳动对象逐步扩展到农业、矿业的初级产品。为了降低成本和提高产量，传统和经验不断被打破，取而代之的是对能源的充分利用和对机器设备的高度依赖。能源和机器设备代替了自然条件成为影响生产结果的决定因素。在工业经济社会发展过程中，农业在社会生产中的地位不断下降，工业比重不断提升，成为国民经济的支柱产业。伴随工业化的进程，社会组织变得更加复杂，城市化水平进一步提高，社会生产和生活依赖的一些服务业开始出现，如运输、通信、金融、零售等。与此同时，分工深化带动了诸如修理、咨询等一些专业服务的发展。

服务经济社会

服务经济社会，又称后工业化社会，第三阶段开始于20世纪初，大量的资本和劳动力流入非物质生产部门。第三产业包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，