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亚马逊物流案例分析报告

：亚马逊分析报告案例物流亚马逊物流的特点

海尔物流案例分析亚马逊物流的案例启示

篇一：亚马逊物流案例分析

亚马逊物流案例分析

企业背景介绍

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉

承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行

货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信

赖的网上购物环境。

亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身

为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购

雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公

司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场

经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的

成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月

27

日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚

马逊中国”，亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对

中国的长期看好。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者

提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、

美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运

动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免

运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提

供便利、快捷的网购体验。

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营

中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、

西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商

收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、

商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客

服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电

子商务市场排名第三，占据2.4%的市场份额，排名第一的是淘宝

商城，占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城，占据约

18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国

本土B2C企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增

长。

亚马逊奇迹

2002年是互联网电子商务的冬天，许许多多互联网企业纷纷倒

地的时候，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振

奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同

期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,

比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，

但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年

第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。在

此之前亚马逊一直不被看好，遭到众多华尔街分析家的批评，股

价也因此而一路下跌，贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的！

经过专家的研究后认为，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶

颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天

的业绩。物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊

促销的手段，最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货

极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使

亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日，亚

马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式，其电商IT系统、

仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平，而亚马逊中国

正是依托这种模式，做到了快速响应、最短时间内的物流配送。

亚马逊高效物流分析

第一，预测式响应订单。在过去，传统的供应链管理多是被动地

反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满

足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消

费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马

逊就是通过后台系统将这个优势最大化。经过多年的累积，亚马

逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测

某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，

在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。

第二，随机式仓储。和通常的仓库相比，亚马逊仓库里的所有货

物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，

所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但