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前台服务员工作内容与职责

前台服务员工作内容与职责（篇1）

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的

咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪

处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入

住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施

工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施

工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车

位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑

并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。

6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息

管理员。

7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业

务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并

在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工

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电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

前台服务员工作内容与职责（篇2）

1、前台、卫生区域保持干净整洁、仪容仪表着装的规范。

2、对来访客户的接待(登记信息、引领、倒水并告知洽谈经理)。

3、与成交的客户进行交接(先和洽谈经理对接了解客户信息、在进

行资料交接、课程的安排)

4、每天下午4点发技术课表、5点发理论课表至(南京诚膳群)统计

当天来访客户并发送至客户来访统计交流群。

前台服务员工作内容与职责（篇3）

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要

主动向客人问好;

4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散

客或团队的房间;

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服

务设施的咨询推销工作;

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8、做好各类报表打印及统计工作;

9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

10、了解客情，做好突发事件的解决工作;

11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

13、办理外借物品手续;

14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员工作内容与职责（篇4）

1、负责服务电话接听及现场访客接待;

2、办理各项相关手续办理;

3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分

类，交有关部门负责人处理;

4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;

5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

前台服务员工作内容与职责（篇5）

前台职位要求

1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复

印机、投影仪、扫描仪等。

2.良好的语言表达本事，普通话良好，具有必须的协调、沟通本事。

3.熟悉公司的文档管理。

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4.有必须的英语基础。

5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。

前台工作资料

1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠

依据。

4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发

事务。

7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行

政秘书工作。

8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负

责办公用品发放与登记、统计。

9.完成领导交办的其他工作。