网络切片客户体验管理及服务保障技术要求 第1部分：基本原则.docx

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网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第1部分：基本原则

1范围

本文件规定了5G网络切片客户体验管理及服务保障技术要求的基本原则，包括5G网络切片客户体验管理应用场景、客户体验评价方法，以及网络切片客户体验管理系统架构。

本文件适用于网络切片客户体验管理系统的设计、开发与建设。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

3.1

50网络切片50networkslice

提供特定网络能力和网络特征(如资源隔离、SLA保障特性等)、为客户提供多种业务属性的逻辑网络。

[来源：YD/TXxXX《5G网络切片端到端总体技术要求》]

注：网路切片以S-NSSAI为标识，本文件特指，提供给特定客户的、通过专门5G网络资源承载该客户多种业务的逻辑网络。

3.2

客户体验质量customerexperiencequality

网络切片客户对指定切片中使用的所有业务的综合体验，以客户体验指标CEI(customerexpericnce

index)进行量化表征。

3.3

业务体验质量serviceexperiencequality

指定切片中某一类业务(测览、视频、游戏、AR/VR等)的客户体验满意程度，以体验质量指标QoEI(qualityofexperienceindex)进行量化表征。

3.4

业务质量servicequality

5G网络切片所承载的某类业务的多种关键质量指标，例如对于视频业务的下载速率、卡顿频率等以关键质量指标KQI(keyqualityindicator)进行量化表征。

3.5

50切片网络性能5Gslicenetworkperformance

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承载指定5G网络切片的端到端网络性能，例如端到端时廷、吞吐量等，以关键性能指标KPI(keyperfomanceindicator)进行量化表征。

3.6

5G网络性能5Gnetworkperformance

构成5G网络的各环节性能，例如信道质量(CQD、小区间干扰、系统切换成功率等，以性能指标

PI(perfommanceindicator)进行量化表征。

4符号和缩略语

下列缩略语适用于本文件。

3GPP

第三代合作伙伴计划

3rdGenerationPartnershipProjec

APP

手机应用程序

Application

AR

增强现实

AugmentedReality

CQI

信道质量指示

ChannelQualityIsdicatior

CRM

客户关系管理

CustomerRelationshipManagement

DPI

深度报文检测

DeepPacketInspectior

HTIP

超文本传输协议

HypertextTransferProtocol

KPI

关键性能指标

KeyPerformanceIndicator

KQI

关键质量指标

KeyQualityIndicator

QoEI

体验质量指标

QualityofExperienceIndex

SD

切片区分符

SliceDifferentiator

SLA

服务级别协议

ServiceLevelAgreement

S-NSSAI

单个网络切片选择辅助信息

SingleNetworkSliceSelectionAssistance

Information

SST

切片/服务类型

Sice/ServiceType

VR

虚拟现实

VirtualRealiy

55G网络切片客户体验管理应用场景

5G网络切片客户体验管理应用场景如图1所示。5G网络根据不同客户对网络能力的需求差异，划分为多种网络切片，不同的5G网络切片基于S-NSSAI进行识别，不同种类的网络切片应用于不同的场景，每一种场景可承载一种或多种客户业务，提供相应的5G切片网络能力以支持所需的客户体验。网络切片客户体验管理系统用于管理5G网络切片的客户体验。

S-NSSAI用来标识单个网络切片。S-NSSAI由切片/服务类型(SliceServiceiype,SST)和切片区分

符号(SliceDifferentiator,SD)组成。其中，SST用于描