网络切片客户体验管理及服务保障技术要求 第2部分：系统架构.docx

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网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第2部分：系统架构

1范围

本文件规定了5G网络切片客户体验管理系统架构，以及数据采集、数据预处理、客户体验管理和系统管理等功能要求

本文件适用于网络切片客户体验管理系统的设计、开发与建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件

YD/Txxxxxxxx网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第1部分；基本原则

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

APP

手机应用程序

Application

AR

增强现实

AugmentedReality

CPE

客户前置设备

CustomerPremiseEquipment

CQI

信道质量指示

ChannelQualityIndication

CRM

客户关系管理

CustomerRelationshipManagement

DPI

深度报文检测

DeepPacketInspection

DW

数据仓库

DataWarehouse

HTTP

超文本传输协议

HypertaxtTransierProtocol

IPRAN

无线接入网IP化

IPRadioAccessNetwork

KPI

关键性能指标

KeyPerformanceIndicator

KQI

关键质量指标

KeyQualityIndicator

MEC

边缘计算技术

MobileEdgeComputing

MR

测量报告

Measurcmcntrepod

MTBF

平均故障间隔时间

MeanTimeBetwcenFailure

MTTR

平均故障修复时间

MeanTimeToRepair

ODS

操作数据存储

OperationalDataStore

PB

拍字节

PetaByte

2

QoEISDKSLA

S-NSSAI

SP

TCPVIPVR

WiFi

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体验质量指标软件开发工具包服务级别协议QualityofExperienceIndexSoftwareDevelopmentKitService

体验质量指标

软件开发工具包服务级别协议

单网络切片选择辅助信息SingleNetworkSliceSelectionAssistance

服务提供方

传输控制协议贵宾

虚拟现实无线网络

Infocmatlon

ServiceProvider

TransmisionControlProtocolVeryImportantPeople

VirtualRealityWirelessFidelity

55G网络切片客户体验管理系统架构

5G网络切片客户体验管理系统架构主要包括数据采集层、数据预处理层和应用层等三个层面，如

图1所示

数据采集层主要完成网络切片客户体验管理数据的采集，包括配置数据采集、网络性能数据采集、业务质量数据采集和业务运营数据采集等功能。数据采集层从周边系统采集网络切片客户体验的相关数据。例如，通过CRM系统可采集配置数据，通过DPI探针和网管系统可采集网络性能数据，通过终端数据采集APP和DPI探针可分别采集终端侧和网络侧的网络切片客户业务质量数据，通过网管系统、CRM

系统和客服系统可采集业务运营数据。数据采集层通过接口将采集到的原始数据上传到数据预处理层。

数据预处理层主要完成数据采集任务调度及数据清洗工作，包括数据采集调度和数据清洗压缩功能。数据预处理层对原始数据进行处理，并通过接口将处理后的数据上传到应用层。

应用层主要完成客户体验质量管理和应用支撑工作，包括客户体验质量评价建模、客户体验质量分析、客户体验质量态势监测、故障根因分析、体验劣化预测预警和客户服务保障等功能。应用层按照切片、业务、用户、时间、地理范围等维度对数据进行分析，对内应提供客户体验质量评价、分析、监测、预警能力，对外应具备能力开放、数据共享功能，为外部系统提供有价值、可参考的指标分析结果。支持将分析结果通过接口发布，便于外部系统调用展示或进行二次开发。

工单系统

工单系统客服系统

客户体验质