厅堂服务专项测试专项测试题附答案.doc

厅堂服务专项测试专项测试题附答案

单选题（总共40题）

1.问:您好，请问需要办理什么业务？|答:我想要办理大额个人转账业务，要求实时到账。|答:以下哪项是大堂经理的最优回答？(1分)

A、好的先生，您可以直接在ATM机办理，无需等待，24小时受理。

B、好的，先生现在为您取号办理相关业务，同时建议您这边之后可以开通手机银行转账功能，开立手机银行，直接在手机银行上进行转账。

答案：B

解析：?暂无解析

2.我之后会收到一笔153万的款项，我想用这笔资金购买一款短期理财，大概60天左右，有什么推荐的理财产品吗？(1分)

A、先生，我行现在只有90天以上的短期理财在发售，如果时间合适的话，我推荐您购买我行的91天的短期理财，年利率3.75%。该款理财时间较短，风险较低，是短期理财投资的最优选择。假若您购买该款理财153万元，到期可以得到（14304.46）元收益。(金额保留小数点后两位)

B、先生，我行现在只有90天以上的短期理财在发售，如果时间合适的话，我推荐您购买我行的151天的短期理财，年利率3.85%。该款理财时间较短，风险较低，是短期理财投资的最优选择。假若您购买该款理财153万元，到期可以得到（24368.91）元收益。（金额保留小数点后两位）

C、先生，我行现在只有90天以上的短期理财在发售，如果时间合适的话，我推荐您购买我行的183天的短期理财，年利率3.97%。该款理财时间较短，风险较低，是短期理财投资的最优选择。假若您购买该款理财153万元，到期可以得到（30453.70）元收益。（金额保留小数点后两位）

D、先生，我行现在只有90天以上的短期理财在发售，如果时间合适的话，我推荐您购买我行的273天的短期理财，年利率4.21%。该款理财时间较短，风险较低，是短期理财投资的最优选择。假若您购买该款理财153万元，到期可以得到（48177.39）元收益。（金额保留小数点后两位）

答案：D

解析：?暂无解析

3.印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通的，中国人民银行应当责令停止违法行为，并处（）元以下罚款。(1分)

A、五万

B、十万

C、二十万

D、三十万

答案：C

解析：?暂无解析

4.银行业金融机构违反规定提高贷款利率的，若违法所得不足五十万元，处（）罚款。(1分)

A、五十万元以上八十万元以下

B、五十万元以上一百万元以下

C、五十万元以上二百万元以下

D、五十万元以上一百五十万元以下

答案：C

解析：?暂无解析

5.以下哪项属于大堂经理岗位职责？(1分)

A、机具巡检

B、机具修理

C、公司调研

D、往票据中心送票据

答案：A

解析：?暂无解析

6.当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。(1分)

A、两天以后再说吧

B、很快，说不定1小时就能解决

C、请留下你的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复

D、说不准，最多2天，也可能1小时，谁知道呢

答案：C

解析：?暂无解析

7.我看到你们银行定期储蓄有活动，现在我有一笔资金，金额为145000元，定期时限最长为3年，央行1年定期基准利率是2.21%，2年定期基准利率是2.36%，3年定期基准利率是2.56%,在定期到期后，我能获得的最大收益是多少？（）（金额保留小数点后两位）(1分)

A、3712.00元

B、9613.50元

C、10266.00元

D、11136.00元

答案：D

解析：?暂无解析

8.这个单据要填写的内容太多了，好麻烦，你帮我填下吧。（选择最优回答）(1分)

A、好的，稍等，我帮您填写。

B、女士，不好意思，业务办理相关单据根据银行规定是需要您自己填写的，您可以按照这个单据填写模板填写相关单据，若任然有疑问可以咨询工作人员。

C、女士，这个只能您自己填。

D、女士，请不要为难我，银行规定，不能帮客户填写业务单据。

答案：B

解析：?暂无解析

9.银行业金融机构面积较小、不具备设置独立销售专区条件的营业场所，可（），并按照专区“双录”相关规定进行管理。(1分)

A、设置固定销售专柜

B、合并理财销售区域与对公柜台

C、合并理财销售区域与现金柜台

D、保证理财销售过程在营业场所内任一监控摄像头下

答案：A

解析：?暂无解析

10.下面选项中，哪一选项是自动柜员机的英文名称？(1分)

A、Automatictellermachine

B、Abandingmachine

C、CashDepositMachine

D、CashRegestierService

答案：A

解析：?暂无解析

11.失票人应当在通知挂失止付后（），也可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼。(1分)

A、2日内

B、3日内

C、5日内

D