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麻醉门诊规范化管理实施与成效分析-规范

化管理论文-管理论文

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摘要：目的探究麻醉门诊规范化管理的实施与成效。方法自2019

年7月开始对麻醉门诊流程进行优化，以规范化管理为目标进行整改，

内容包括增设麻醉门诊护士岗位;规范职责，改善就诊环境，动态调

整岗位工作时间，规范就诊流程，充分利用现代信息技术提供智能化

导诊服务。统计实施前的2019年1—6月(对照组)和实施后的2019

年7—12月(优化组)麻醉门诊患者平均候诊时间、门诊日接诊量、相

关投诉率，采用问卷调查法，了解麻醉门诊患者的满意度。结果优化

组的平均候诊时间明显缩短，日就诊量显著提升(P＜0．001);患者满

意度显著高于对照组(P＜0．001);相关投诉发生率低于对照组(P＜

0．001)。结论实施麻醉门诊规范化管理，增设护理岗位，能够有效

提高医疗服务质量，缩短患者候诊时间，提高医疗资源利用率，减轻

医生平均工作时间，提高患者满意度。

关键词:麻醉门诊;规范化;护理

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随着社会对无痛舒适化医疗理念的认可，无痛人流、无痛胃肠镜

检查、日间手术等逐渐增多，麻醉门诊工作量激增［1－2］。目前很

多医院麻醉门诊服务未得到重视，麻醉医生“亦医、亦护、亦工”的现

象普遍存在，普遍没有增设麻醉门诊护士，护士还未参与麻醉门诊检

查和术前评估，健康教育、心理护理等服务［2］。环境布局不合理，

患者候诊时间长，使医生工作环境变得嘈杂，医生需要花大量时间进

行麻醉前的评估，工作量大、工作效率低，致相关投诉增加，患者满

意度低。该现状也得到了国家的重视，早在2017年底，《国家卫生计

生委办公厅关于医疗机构麻醉科门诊和护理单元设置管理工作的通

知》中指出:要加强麻醉科门诊，加强门诊麻醉相关服务;设立麻醉科

护理单元，加强对麻醉患者的护理服务。我科建立麻醉门诊，经过前

期的流程管理规范化和持续优化，提高麻醉前评估质量，减少术中并

发症，麻醉门诊取得良好成效，患者满意度提高，使麻醉门诊工作流

程更规范、安全、便捷，门诊无痛和日间手术接待量提升。现对规范

化管理工作总结如下。

1资料与方法

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1．1一般资料

我科麻醉门诊配备1名主治或以上的麻醉医生。随机选取2019年

1—6月麻醉门诊200例患者为对照组，其中男性98例，女102例，

年龄21～68岁，平均年龄(46．5±1．2)岁，2019年7—12月麻醉门

诊200例患者为优化组，男性112例，女88例，年龄19～69岁，平

均(47．1±1．2)岁。纳入标准:①患者意识清醒;②理解和表达能力正

常;③愿意配合本次调查者。排除标准:①意识障碍、精神疾病者;②

不愿意配合本次调查者。两组患者的基本资料比较差异无统计学意义

(P＞0．05)，结果具可比性。

1．2方法

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1．2．1对照组实施常规麻醉门诊管理措施，包括麻醉医生对患

者检查前、后评估，一般资料填写，健康教育和心理护理等。

1．2．2优化组在常规麻醉门管理措施基础上实施规范化管理，