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售后服务体系方案

Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-】

售后服务体系方案

1概述

我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、提供系

统规划或二次开发支持。我们拥有系统集成全面解决方案的丰

富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我

们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展

趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建

设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、

合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,

使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管

理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求

的系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；

确定开发环境；提供方案选择。

2实施支持

我们提供安装、调试，和开发。由于具有厚实经验的手艺

支持和开发部队，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及

外设的安装和调试，设计、树立网络系统，开发使用系统软件；

也可以帮助客户规划和办理网络，将已有的使用移植到开放系

统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真

正满足需要。

我们对客户使用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客

户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实

现及维护等都有一套规范而实用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信

要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计

适合的系统方案,肯定所需通信介质，安装、督导、测试整个

系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,

网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而

专业的实施支持。

3售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

3.1免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司

电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提

出的各种有关技术问题。公司

3.2现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公

司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，

进行维护。包括故障设备的取回和送还。

3.3互连远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、轻易、

及时解决客户的问题及完善的系统集成方案。

3.4合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术

手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜

在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、

调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题

给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的

现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设

备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功

能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

3.5维护期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。

在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件

故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户

签订计算机系统团体维护合约。

3.6用户培训

新的系统必然需要把握新手艺的人员，我们公司愿意根据

您的需要，提供适当的培训内容。培训包孕手艺培训和办理培

训。通过手艺培训帮助您树立一支灵活、强大的信息手艺部队，

加强您员工的手艺能力；通过办理培训，帮助您对公司内部的

各种文档、光盘、资料等资源进行有效地办理和充分使用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、

相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及

时掌握信息产业的趋势和发展方向。

总之，我们的方针就是为您提供综合性的、专门的服务与

支持，让您能够使用计算机稳定、可靠、轻易地工作。用户的

利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全

方位的支持。无论是目前还是将来，我们公司都会让您得到最

满意的服务。系统维护及售后服务。4售后服务组织结构

现场手艺小组：属于一线工程实施或者手