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出院患者护理电话回访制度

1、出院患者电话回访制度适合于所有临床科室。

2、回访人：由责任护士或高年资护士完成电话回访，护士长每月对出院患者电?话回访情况进行随机督查。

3、回访对象：包括急危重症，大手术、老年、少数民族等不同群体患者。

4、回访内容

(1)回访患者出院后目前身体情况、是否按时服药及用药后有无不适反应。

(2)询问患者饮食指导、功能锻炼的落实情况。

(3)住院期间，对科室整体护理工作是否感到满意，有无建议和意见。

5、回访要求

(1)每月按照科室上月出院患者人数的30%进行回访。

(2)回访的内容要记录在案，每月小结一次，对投诉问题有原因分析及整改措施。

(3)回访时要热情、礼貌，不与患者发生争执。

(4)患者的提问应耐心听取，语言规范、对治疗问题不清楚不得随意敷衍；对当?时不能马上解决或电话解释不清的问题应采用另行答复、预约专家或建议来院复查等方式处理。

(5)对投诉问题，应及时调查核实情况并给予回复。