《网店客服实战教程》试卷1(含答案).pdf

《网店客服实战教程》试卷

班级:姓名：

一、填空题(共10题，每题1分。)

1.按照客户对待产品的态度，可将客户分为

2.目前，主流的电子商务网站平台分为：____________________及玻。

3.冏品打包的基本原贝U0

4.微信营销主要有两种类型，__________________和______________

5.B2B(BusinesstoBusiness)即。

6.冏品质量指o

7.商品体积规格主要包括3个方面。

8.RFM分析是一种比较简单的客户行为分析方法，包含、、

43旨标，用于对客户购物行为进行综合分析。

9.综合评分包含多种因素，如______________________________：

__________等都属于综合评分的范畴

10.聚划算作为淘宝网非常火爆的营销平台，具有、

、

、__________________________等多重作用。

（201）

二、单项选择题共题，每题分。

1．为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（）。

A．细节展示

B.卖点展示

C.消费保障

D．参数说明

2．淘宝的违规行为分哪两种（）。

A．普通违规行为和特殊违规行为

B.少数违规行为和多数违规行为

C.一般违规行为和严重违规行为

D．买家违规行为和卖家违规行为

3．催付短信内容不应包含以下哪个要素？（）

A.店铺

C.时间

D．网址

4．活动促销的本质（）。

A.免单

B.秒杀

C.折扣

D．销售

5．付费催付的方式不包括）。

A.短信催付

B.邮件催付

C.淘宝第三方工具

D．电话催付

6．下列不属于店铺售中客服的工作内容的是）。

A.订单确认及核实

B.装配商品并打包

C.发货并跟踪物流

D．推荐商品

7．处理纠纷的流程正确的是）。

A.倾听一一解决一记录一跟踪

B—分析一倾听一解决一记录一跟踪

C

.倾听一分析一记录一解决一跟踪

D