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******学校____学年学期期末考试
《网店运营综合实
践》
考试时间：90分钟试卷使用班级：***人数：____________***人
出卷教师：******
题号-*—*四总分
分值33分23分20分15分100分
得分
一、单选题（每题1分，共33
分）
题号12345678910
选项
题号11121314151617181920
选项
题号21222324252627282930
选项
题号313233
□
|n选项
二、多选题（每题1分，共23
分）
题号12345678910
选项
题号11121314151617181920
选项
题号212223
选项
是必不可少的。（2）坚定立场。如果用礼品赠送的方式无法打
动客户购买，作为客服可以强调商品本身的价值，用品牌价值、
商品质量、售后服务说服客户下单。（3）转移注意力。我们还
可以采用前面提到的以退为进的策略转移他的注意力，给他推荐
正在做促销的商品。
5.答：首先对国内的快递公司有大致的了解。2.寻找到各快递
公司在所在片区的快递员，多接触几家，尝试发几个快递，对服
务的快递员多些了解。应该选择办事认真、干净利落、敢于承担
的快递员。3.结合产品的特点、物流效率、成本因素等，综合
4
选定一家主快递。、及时了解顾客对快递的反馈情况，对异常
快件、异常地区作好记录，如果该地区总是有问题，以尝试选用
其他快递。
四、分析题
1.答：淘宝直通车的特点是：（1）买家主动搜索时，在最优位置
展示你的宝贝，只给想买的人看！（2）免费展示，买家点击才付
费,
自由控制花销，合理掌控你的成本！
淘宝客的特点是：（1）买家被动接受推荐的宝贝，但能激发买家
潜在的购物需求；（2）免费被推荐，交易成功后才支付自己设定
的
佣金；（3）被推荐的店铺所有的商品，都列入佣金支付范畴。
2.答：结合关键词的概念和特点，以及新开店铺的特征来描述。
3.答：第1步：制作20件商品的标题关键词构成表格，每件商
品都要包含顶级关键词、二级关键词、长尾关键词；第2步：用
课本上的四种方法挖掘标题关键词，并填入上一步的表格中；3.
运用标题优化原则对关键词进行组合，形成优化后的商品标题。
一、单选题（共题，每题分，满分分。）
33133
1.店铺名称一旦设置成功后，只
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