DBJ51T 219.13-2023 四川省物业服务标准 第13分册：物业城市服务标准.pdfVIP

前言

本标准根据四川省住房和城乡建设厅《关于下达工程建设地

方标准计划的通知》（川建标发〔2021〕162号）的要求，由成都

高投城市资源经营有限公司会同有关单位共同编制完成。

标准编制组经过广泛调查研究，认真总结实践经验，参

考了国内相关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定

本标准。

本标准共分5章，主要内容包括：总则；术语；基本规定；

服务要求；评价与改进。

本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都高投城

市资源经营有限公司负责具体内容的解释。在执行过程中，请各

单位结合工作实践，总结经验，如有意见或建议请反馈给成都高

投城市资源经营有限公司（地址：成都市高新区和乐一街71号（新

一代信息技术孵化园A区）4栋2单元（新加坡创新中心）10层

1002；邮箱：3441563251@；电话：02881290218）。

主编单位：成都高投城市资源经营有限公司

参编单位：深圳市万物云城空间运营管理有限公司

成都万科物业服务有限公司

主要起草人：徐伦均罗锋金鑫刘硕

周勇牛芳李中飞李涛

7

主要审查人：康俊梁秋蓉徐成伍三明

谢陶钧王玉有谢晓东

8

目次

1总则1

2术语2

3基本规定3

3.1服务合同3

3.2服务机构和场所3

3.3服务人员4

3.4物业城市综合服务管理平台4

3.5规章制度5

3.6档案管理6

3.7公共信息导向系统管理7

3.8安全生产管理与应急处置7

4服务要求9

4.1基本要求9

4.2客户服务10

4.3物业城市管家服务11

4.4环卫保洁服务11

4.5市政工程设施、公用设施管理维护服务13

9

4.6园林绿化服务19

4.7市容巡查服务20

4.8物业城市资产运营管理21

5评价与改进22

5.1评价形式与依据22

5.2服务评价与改进22

本标准用词说明25

引用标准名录27

附：条文说明29

10

Contents

1Generalprovisions1

2Terms2

3Basicrequirements3

3.1Servicecontract3

3.2Serviceorganizationandplace3

3.3Servicepersonnel4

3.4Propertyurbanintegratedservicemanagement

platform4

3.5Rulesandregulations5

3.6Archivesmanagement6

3.7Publicinformationorientedsystemmanagement7

3.8Safety-emergencymanagement7

4Servicerequirements9

4.1Basicrequirements9

4.2Customerservice10