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电商客服岗位试题附答案
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1电商客服应具备（）方面的自我控制及调节能力[单选题]*
A）情感
B）情绪(正确答案)
C）情愫
D）情景
2电商客服应具备丰富的（）知识与行业知识。[单选题]*
A）商品(正确答案)
B）品牌
C）企业
D）客户
3电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须（）的品质。[单选题]*
A）负责
B）承兑
C）兑现(正确答案)
D）兑付
4电商客服应具备认真、忍耐、宽容与（）的品格。[单选题]*
A）友善(正确答案)
B）有爱心
C）有情怀
D）坚韧
5电商客服应具备敢于承担（）的品格。[单选题]*
A）风险
B）责任(正确
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